Geachte heer Bank, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Het spijt mij te vernemen dat u regelmatig gebruik moet maken van een erg drukke trein van Hoorn naar Alkmaar. Ik vind...
Ik vind dat er meer aan gedaan moet worden omdat ik nog elke dag in een overvollen trein stapt
Een reiziger heeft geklaagd over de overvolle treinen tussen Hoorn en Alkmaar, met name in de ochtendspits rond 8 uur. De inzet van sprintermaterieel door NS zou de oorzaak zijn van deze overbezetting. De klacht is inmiddels opgelost.
tussen het traject hoorn en alkmaar zij de treinen altijd overvol dit komt doordat ns sprintermaterieel heeft ingezet vooral smorgen in de trein van 8 uur zit hij overvol
als er meer ruimten is en meer zitplaatsen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2016 om 09:15 geantwoord
Geachte heer Bank,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.
Het spijt mij te vernemen dat u regelmatig gebruik moet maken van een erg drukke trein van Hoorn naar Alkmaar. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel verloopt. Excuses daarvoor.
Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5019973223 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Heeft op 08 februari 2016 om 17:59 geantwoord
(10)
Ik vind dat er meer aan gedaan moet worden omdat ik nog elke dag in een overvollen trein stapt
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
