Remko123 op 02 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant per e-mail geantwoord en doorverwezen naar de regeling Geld Terug Bij Vertraging.
Een reiziger had te maken met een defect treinstel, waardoor hij genoodzaakt was om in andere treinen te stappen en de gehele reis staand door te brengen. Dit leidde tot een uur vertraging en het missen van een aansluiting, terwijl de aangeboden vergoeding als minimaal werd ervaren. De reiziger verzoekt om een terugbetaling voor de reis.
Na keurig op tijd in de trein te zitten bleek het treinstel defect, uiteraard geen vervanging mogelijk…… Dus, de andere treinen in, de hele weg moeten staan en tot overmaat van ramp achter een stoptrein uitgekomen waardoor ik mijn aansluiting miste. Het resultaat? Een uur vertraging. De vergoeding hiervoor is minimaal! Ik wil mijn geld terug voor deze reis!
Wanneer ik kan zitten, netjes (als betalende klant!) behandeld wordt en op tijd arriveer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2015 om 09:06 geantwoord
Klant per e-mail geantwoord en doorverwezen naar de regeling Geld Terug Bij Vertraging.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
