Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ibrahim,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U heeft op 25 oktober 2015 een boete ontvangen ondanks dat u had ingecheckt. U geeft aan dat u geen acceptgiro heeft ontvangen met de mogelijkheid tot betalen van die boete. Hier ga ik graag op in.

De boete heeft u ontvangen omdat u in de ochtendspits, samenreiskorting op uw kaart heeft gezet. Voor u aan uw reis begon heeft u verder niet meer ingecheckt. Toen u in Lelystad aankwam werd uw check uit een check in en werd er € 20,00 afgeschreven van uw saldo. U heeft hier op 28 oktober 2015 over gebeld met onze klantenservice. U kreeg toen dit afgeschreven saldo weer terug. Dat dit niet de normale afhandeling is zult u begrijpen. De dame die u aan de telefoon kreeg had de reiskosten van het instaptarief af moeten halen en u een bedrag van € 9,70 terug kunnen betalen.
U heeft dus door een fout van de klantenservice gratis gebruik gemaakt van de trein.

Wat betreft het niet ontvangen van de acceptgiro. Deze hebben wij op 30 oktober 2015 verstuurd. Daarna nog een herinnering op 16 november 2015. Op beide acceptgiro’s heeft u niet gereageerd en daarom is deze betaling doorgezet naar het incasso bureau. Zij hebben op 14 december een brief gestuurd naar het adres wat zij van ons hebben doorgekregen.

Het is misschien vervelend maar het openstaande bedrag van inmiddels € 80,30 moet toch betaald worden aan het incasso bureau. NS zal de extra gemaakt kosten van het incasso of de herinneringskosten niet terug betalen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice