onjuiste informatie

Question

Ik ben hier al meer dan een maand mee bezig. Miriam ns van de ns chat zegt nu weer een collega gaat hier naar kijken maar ik hoor hier ook niks meer van. Vandaag zijn bijna al mijn chatgesprekkken met haar verwijderd……
Punt is: Door foute informatie van de NS heb ik 2 maanden teveel abonnement betaald 750,00 euro. Mijn enige vraag is stort dit netjes terug!

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw  Heijne,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 18 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

Graag reageer ik op uw verzoek tot restitutie voor het beëindigde Traject vrij abonnement.

In juli en augustus 2015 stuurden wij u (of een van uw ouders die de contracthouder is) e-mails over de verlenging van uw contract. U was toen nog geen 18 en daarom wilde u het abonnement behouden. Op 6 mei 2016 belde u ons om het abonnement op te zeggen. Wij deden dit per 24 mei 2016. Op 12 mei belde een van uw ouders, omdat het onterecht zou zijn dat wij sinds uw 18e nog geld afschrijven.

Ik kan me goed voorstellen dat dit vervelend is. U hebt er echter zelf voor gekozen een doorlopend NS-abonnement aan te schaffen, en wij hebben u tijdig geïnformeerd over de verlenging. Ik zie bovendien dat u in mei nog met het Traject Vrij hebt gereisd. Dit was op de momenten dat u geen recht op vrij reizen had met uw Studentenreisrecht. 
Tot 5 april 2016 heeft u nog volop met uw Traject Vrij gereisd. Vanaf 6 april gebruik maakt u gebruik van het Studentenreisrecht. Als u toen meteen had gebeld, hadden wij het abonnement per 24 april kunnen opzeggen. Dit had u slechts 1 maand gescheeld. Volgens mij gaat dat ook niet om € 700,00. U betaalde € 175.60 per maand, en vorige maand betaalde u € 5.40 voor buiten uw traject. Dat is samen € 181.00. U hebt in de periode waarvoor dit bedrag geldt voor € 30.60 gereisd met uw Traject Vrij. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: onjuiste informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: onjuiste informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer