onduidelijk reisplanner

Question

Ik ben absoluut ontevreden over de nieuwe reisplanner. Het is onoverzichtelijk en onduidelijk. daardoor kost het plannen van een reis veel meer tijd dan vroeger.
Ik kan in de planner ook niet meer terugvinden wat ik met een kortingskaart moet betalen. De verschillende tarieven stonden er vroeger gewoon onder . En op de uitcheckpaaltjes blijft dat zó kort in beeld dat dat meestal misgaat.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Huijbers,

Hartelijk dank voor uw berichte welke wij op 24 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U bent niet tevreden over onze vernieuwde reisplanner. U vindt hem onoverzichtelijk en de prijzen met korting zijn moeilijk te vinden. Dat is vervelend. Graag geef ik u de volgende informatie.

Als u uw reis invoert en dan op het blauwe blokje “plan” klikt krijgt u verschillende reis opties. U kunt dan met uw muis over het witte kader met de reistijden gaan en zo komt de tekst “bekijk details” naar boven. Als u daar op klikt, krijgt u een lang wit vlak met rechts boven in de normale ritprijs met een blauw cirkeltje met een “I” erin. Als u tenslotte daar op klikt krijgt uw de prijzen tegen vol en gereduceerd tarief in een overzichtelijk scherm.

Ik vertrouw erop u met dit antwoord van dienst te zijn. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: onduidelijk reisplanner

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: onduidelijk reisplanner

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer