Omreizen en aansluiten van treinen

Question

Vanochtend moest ik vanuit Eindhoven maar Utrecht omreizen via Rotterdam.
Vlak voor CS Rottedam blijft de trein stilstaan. Hierdoor komen wij te laat aan in Rotterdam en rijdt de aansluitende trein naar Utrecht voor onze neus weg.
Hoezo servicegericht? Deze trein had zeker twee minuten te laat mogen vertrekken en nog een heleboel toch al serieus vertraagde reizigers kunnen meenemen.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van der Werf

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

Vervelend dat u de trein vanaf Rotterdam naar Utrecht niet kon halen omdat hij niet heeft gewacht op de trein vanuit Eindhoven. Excuses hiervoor. Graag geef ik u de volgende informatie. 

Op een groot en druk netwerk als station Rotterdam Centraal is het een komen en gaan van treinen. De vertrek en aankomst tijden zijn nauwkeurig op elkaar afgestemd. Als een trein later zou vertrekken dan kan dat gevolgen hebben op heel veel andere trajecten. Andere treinen moeten wachten op die vertraagde trein en lopen ook weer vertraging op. Je krijgt dan een soort van domino effect van vertragingen. Om die reden is er besloten dat er vooral op drukke stations, vertraagde treinen komen te vervallen en dat er geadviseerd wordt een trein later te nemen die wel gaat. Meestal gaat het om trajecten met meerdere treinen per uur.

Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5020026309 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Omreizen en aansluiten van treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Omreizen en aansluiten van treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer