Klacht over NS: Klantenservice met dooddoeners

Mijn Klacht:

Geprobeerd contact op te nemen met klantenservice. Na een poosje wordt de verbinding verbroken. Dat gebeurt herhaalde malen. Als ik daarover een email stuur krijg ik als antwoord: Daar kunnen we niets aan doen.
Lekkere klantenservice.
Als ik meld dat ik geen genoegen neem met deze dooddoener krijg ik geen antwoord meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een fatsoenlijk antwoord. Wat is er verkeerd met het telefoonsysteem en wat wordt er aan gedaan. Ik wil telefoonkosten vergoeding. Niet omdat ik op die 2 euro zit te wachten, maar omdat ik serieus wil worden genomen

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 juni 2015 om 07:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant per e-mail geantwoord en verzocht om meer informatie over de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

martin45678

Heeft op 21 juni 2015 om 09:50 geantwoord

Beoordeling 8/10

(10)

NS heeft me geschreven dat ze niet kunnen zien wie er heeft gebeld en dus niet terug kunnen bellen. Wat er fout is met hun telefoonsysteem wordt dus niet gezegd. Overigens kan het ook zo zijn dat je automatisch uit het systeem wordt gegooid bij een bepaalde drukte. Dat is goed voor hun statistieken. Immers weinig mensen in de wacht. Ik vertrouw ze voor geen meter. Heb een gratis dagkaartje gekregen. Ik zie het maar als een afkoopsom.

Reactie van de melder van de klacht martin45678

11 jaren geleden - NS heeft me geschreven dat ze niet kunnen zien wie er heeft gebeld en dus niet terug kunnen bellen. Wat er fout is met hun telefoonsysteem wordt dus niet gezegd. Overigens kan het ook zo zijn dat je automatisch uit het systeem wordt gegooid bij een bepaalde drukte. Dat is goed voor hun statistieken. Immers weinig mensen in de wacht. Ik vertrouw ze voor geen meter. Heb een gratis dagkaartje gekregen. Ik zie het maar als een afkoopsom.

Klacht: Klantenservice met dooddoeners

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer