Gerard Markslag op 20 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer Markslag, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Het spijt mij te vernemen dat het eindeloos lang duurde voor u onze klantenservice medewerkers...
Een klant heeft ervaren dat de informatielijn voor gevonden voorwerpen van NS bijna onbereikbaar is. Tijdens het wachten op verbinding worden er steeds nieuwe gesprekken toegevoegd, waardoor de wachttijd aanzienlijk wordt verlengd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
de lijn is nagenoeg onbereikbaar. Daarbij worden voortdurend nieuwe gesprekken tussen geplaatst….als je de laatst wachtende bent worden er vervolgens weer 2 wachtenden tussen gevoegd….het duurt dus eindeloos.
wanneer je keurig op volgorde aan de beurt komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2016 om 09:50 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
