Ikbenjandehoop op 21 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer de Hoop, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 21 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring. Ik vind het vervelend dat de trein niet...
Een reiziger uitte zijn bezorgdheid over de hygiëne in de treinen van NS, waarbij hij opmerkte dat de schoonmaak vaak te wensen overlaat. Hij ervaart de situatie als onacceptabel, met een indruk dat de treinen soms lange tijd niet zijn schoongemaakt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik vind dat de hygiëne in de treinen beter kan omdat het meestal best wel een zooitje is in de trein. soms lijkt het wel alsof de trein al een week niet is schoongemaakt
Ik ben tevreden als er meer mensen worden ingezet om de treinen netjes te houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2016 om 08:21 geantwoord
Geachte heer de Hoop,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 21 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.
Graag reageer ik op uw reiservaring. Ik vind het vervelend dat de trein niet schoon was en dat uw reis. Mijn excuses hiervoor.
Alle treinen worden meerdere malen per dag schoongemaakt. Op tussenstops en keerpunten wordt de hele trein doorlopen. 's Nachts wordt het interieur grondig gereinigd. Één tot tweemaal per week wordt ook de buitenkant in de sop gezet, en ten minste eens per drie maanden ondergaat de trein een grondige onderhoudsbeurt.
Uw ervaring heb ik inmiddels geregistreerd onder kenmerk 5020015868 en onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management.
Ik hoop dan ook dat u onze dienstverlening binnenkort weer ervaart zoals u van ons verwacht.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
