Fijn! Aangepaste treintijden

Question

Ik reis iedere dag tussen Breda en Boxtel met de trein en moet overstappen op het station in Tilburg. Voor de nieuwe dienstregeling sloten de twee treinen prima op elkaar aan, maar nu de NS heeft bedacht om de treintijden aan te passen, moet ik iedere dag 20 minuten wachten op station Tilburg. De reden hiervan is dat mijn aansluiting, de sprinter tussen Ehv en Tilburg universiteit, drie minuten eerder vertrekt voordat mijn trein uit Breda aankomt.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Nicolaesz,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 6 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u door een wijziging in de dienstregeling niet meer gelijk kunt overstappen in Tilburg op de trein naar Boxtel maar dat u nu 20 minuten moet wachten. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend is. Graag geef ik u de volgende uitleg.

Op basis van verschillende factoren heeft NS deze beslissing gemaakt. Wij streven ernaar een dienstregeling samen te stellen waarbij zoveel mogelijk reizigers gebaat zijn. Wij moeten daarbij rekening houden met diverse factoren zoals de infrastructuur, het aantal reizigers op een traject ( dus het aantal in- en uitstappers op een bepaald station ) en de inzetbaarheid van treinen en personeel. Hierdoor is het is helaas niet mogelijk aan de wensen van al onze reizigers tegemoet te komen.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5019757764 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Fijn! Aangepaste treintijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Fijn! Aangepaste treintijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer