Geachte mevrouw Terweij, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om terugbetaling van extra gekochte vervoerbewijzen op 9...
Een klant heeft een probleem ervaren met een e-ticket dat via een actie was besteld, dat niet werkte. Ondanks dat het ticket in hoge resolutie was afgedrukt, kon het personeel aan de balie geen oplossing bieden, wat resulteerde in extra reiskosten van €50,- voor de klant.
Bestelde e-ticket via actievan de dag werkte niet en ook personeel aan de balie kon mijn dochter niet verder helpen.
Ticket was expres al met hoge resolutie in kleur geprint.
GEvolg: 2x €25,- extra reiskosten (Dordrecht – Assen en vice versa) omdat dochter die twee dagen wel moest reizen en geen ander ticket meer kon kopen
Als de extra gemaakte kosten a €50,- vergoed zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2016 om 14:13 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
