Terug

Klacht: e-ticket hema kan niet uitchecken

Mayra Groenefelt op 05 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht is geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij gaan en van uit dat het probleem snel verholpen wordt. Wij sluiten deze klacht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 juli 2015

Op zaterdag 20 juni ondervond de klager problemen bij het uitchecken op station Helmond met een NS Hema e-ticket, terwijl het inchecken zonder problemen verliep. Dit was de tweede keer dat de klager deze ervaring had en hij uitte zijn onvrede over de geboden service, ondanks dat hij zijn e-ticket zorgvuldig had bewaard.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 20 juni jl heb ik gebruik gemaakt van de NS Hema e-ticket
Inchecken ging probleemloos, maar toen ik moest uitchecken op station Helmond ging de poort niet open! Dit is al de tweede keer dat mij dit is overkomen en ik vind dit geen goede service! Ik heb mijn e-ticket netjes in mijn mapje gedaan om beschadiging te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie in de toekomst ervoor zullen zorgen dat ten alle tijde de e-ticket gescand kan worden door de incheck paal of de e-ticket te vervangen voor een normale treinkaart die je gelijk kan gebruiken.

Ik maak ook gebruik van de dagkaarten via de kruidvat of blokker en daar heb ik nooit problemen gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 augustus 2015 om 08:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij gaan en van uit dat het probleem snel verholpen wordt. Wij sluiten deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het