NS Klantenservice heeft op 29 december 2014 per e-mail gereageerd, excuses en restitutie van gemiste korting aangeboden.
Een klant heeft in november een Dalvoordeelkaart aangevraagd en betaald, maar deze was op 29 december nog steeds niet actief. Ondanks drie telefoontjes, waarvan de eerste op 10 december, bleef het probleem bestaan en de klant vraagt zich af waarom het zo lang duurt voordat het opgelost is.
Begin november abonnement aangevraagd en betaald. Nu, 29 december, nog steeds niet actief. 3x gebeld, eerste keer op 10 december maar het functioneert nog steeds niet.
Er volgt een mail als het opgelost is.
Moet dit allemaal zo lang duren?
Als het abonnement zsm geactiveerd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 december 2014 om 15:21 geantwoord
NS Klantenservice heeft op 29 december 2014 per e-mail gereageerd, excuses en restitutie van gemiste korting aangeboden.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Er staat opgelost, maar het abonnement kan ik nog steeds niet activeren. Dat noem ik geen oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
