Mijn Klacht:
De afgelopen periode had ik een abonnement vrij reizen voor het traject Almelo-Amersfoort. Ik heb via de telefoon op 14 januari het abonnement stopgezet per donderdag 18 februari 2016. Om dit te bevestigen, moest ik bij een NS-kaartenautomaat of ophaalpunt de stopzetting op mijn kaart regelen. Dit heb ik op woensdag 17 februari gedaan via de NS-kaartenautomaat in Almelo de Riet. Aangezien ik nog steeds op dat traject reis, heb ik mijn kaart-saldo opgeladen op 18 februari in Amersfoort Schothorst. Echter, toen ik op donderdag 18 februari ging reizen, gaf mijn kaart nog steeds aan dat ik onder vrij reizen was ingecheckt. Ik dacht in eerste instantie dat er iets niet goed gegaan was met de administratief verwerking. Toen ik zondag 21 februari weer met de trein ging reizen gaf mijn kaart wederom aan dat ik onder vrij reizen was ingecheckt.
Aangezien dit niet correct was, heb ik telefonisch contact opgenomen op maandagochtend 22 februari met de klantenservice. Mevrouw Kampen van de helpdesk NS abonnementen heeft mij te woord gestaan. Aangezien ik het abonnement op tijd heb laten stopzetten, maar dit blijkbaar niet is goed gaan bij het Ns-kaartautomaat en is mijn abonnement doorgelopen. Mevrouw Kampen adviseert mij om mijn ov kaart te laten blokkeren en na een week nog een keer contact op te nemen met de helpdesk. NS kan dan zien dat ik niet meer gebruik meer maak van mijn vrij reizen abonnement. Ze gaf aan dat ze dan het bedrag restitueren. Ik moet dan alleen wel nieuwe kaart aanvragen.
Ik viel over het feit dat ik echt mijn abonnement op tijd heb opgezegd en niet begreep waar ik dan nieuwe kaart moet aanvragen. Daarnaast wil ik nog wel reizen, wat niet meer kan na het blokkeren van mijn kaart. Mevrouw Kampen werd daarop tot mijn schrik boos dat ik niet blij was met de oplossing en zei letterlijk dat ik niet zo zielig moest doen en dat zij daardoor deze oplossing niet meer aanbood, maar het abonnement liet door lopen tot 18 maart 2016. Daarop gaf ik aan wel blij te zijn met de eerder gegeven oplossing, maar niet snapte wat er nou mis was gegaan bij het stopzetten. Vervolgens deed mevrouw Kampen zeer onbeleefd en kleinerend tegen mij en gaf aan dat ik pech had en dat het abonnement door haar verlengd was naar 18 maart. Gevolg van deze actie van mevrouw Kampen is dat ik een extra maand abonnementsgeld van 327 euro moet betalen voor een abonnement wat ik op tijd heb laten stopzetten. Het lijkt mij zeer onredelijk dat een medewerker van uw helpdesk voor mij dergelijke besluiten neemt en deze als voldongen feit presenteert. Daarnaast vind ik de manier waarop ik door uw medewerker behandeld ben beneden alle peil en niet kunnen.
Gisteren heb ik wederom getracht mijn abonnement via de Ns-kaartenautomaat te beëindigen. Ik heb vervolgens gebeld met de helpdesk of de beëindiging goed is doorgekomen. Dit was niet het geval. De helpdeskmedewerker gaf aan dat je dit beter bij een ophaalpunt kan beëindigen. Ik heb gevraagd of zij een melding in het systeem wilt zetten, omdat ik bang was dat het straks voor de 2e keer mis zou gaan en ik nog een maand met onterechte kosten zit. Ik heb nu een mail ontvangen dat het abonnement definitief is beëindigd met 18 maart, een maand te laat.
Gisteren heb ik nog contact gehad hierover via de persoonlijke Messenger, zie bijlage. Hierin geeft de medewerker aan dat ik toch nu mijn ov pas moet blokkeren en brief moet sturen om mijn kosten terug te krijgen. Ik weet eerlijk gezegd niet meer waar ik goed aan doe. Ik heb nu maar mijn pas laten blokkeren.
Ik wil u daarom verzoeken een passende oplossing te treffen. Mij lijkt het redelijk dat u het abonnement met terugwerkende kracht per 18 februari stopzet, en dat u het abonnementsgeld van €327, verminderd met de reiskosten die ik tussen 18 februari en de datum van stopzetten op het traject gemaakt heb, laat terugstorten op mijn rekening.
Ik hoor graag van u of u zich in deze oplossing kunt vinden, of dat u een andere oplossing voor mij heeft.
Gewenste Oplossing:
Mij lijkt het redelijk dat u het abonnement met terugwerkende kracht per 18 februari stopzet, en dat u het abonnementsgeld van €327, verminderd met de reiskosten die ik tussen 18 februari en de datum van stopzetten op het traject gemaakt heb, laat terugstorten op mijn rekening.
Daarnaast wil ik dat de gene die mij zo onbeschoft heeft behandeld hierop aangesproken wordt.
