Fredje01 op 15 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant geïnformeerd per e-mail.
Na het kopen van een eerste klas kaartje in de automaat, liet de klager het kaartje liggen en vroeg om hulp bij de servicebalie op Leiden station. De medewerker kon echter geen assistentie bieden, ondanks dat een collega suggereerde om in het systeem te kijken, wat resulteerde in de noodzaak voor de klager om een nieuw kaartje aan te schaffen. De klacht is inmiddels opgelost.
3 minuten na het kopen van het kaartje ( meer dan 50 euro) ga ik naar de servicebalie in Leiden station. Die mevrouw achter de balie denkt niet mee en zegt dat zjj niets voor me kan doen. Ik heb een nieuw kaartje moeten kopen. Terwijl haar collega nog oppert om in een systeem te kijken waarin je kan zien dat ik net heb gepint, zij wijgert dat.
ik wil de kosten van 1 kaartje terug gestort.leiden -Den Bosch retour 55,40 euro op rekening 018 ingb 3429228
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2015 om 13:06 geantwoord
Klant geïnformeerd per e-mail.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
