farida van de velde op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vervelend dat de reis op deze wijze is verlopen. Dame gewezen op de regeling Geld Terug Bij Vertraging.
Een reiziger ervoer een vertraging van 1,5 uur tijdens de terugreis van Den Haag HS naar Goes, waardoor de aankomsttijd op station Goes om 21:00 uur was. Dit resulteerde in een wachttijd van 40 minuten voor de bus naar Terneuzen, die om 21:40 uur vertrok.
terug reis :vertrek den haag HS om 17.49 uur,aankomst station goes 21.uur.Met gevolg nog 40min.wachttijd met de bus naar terneuzen.vertrek bus goes 21.40 uur
geen leuke terug reis!!!
Ik kan me voorstellen dat er vertragingen optreden,maar 1.30 uur wel erg lang het was netjes geweest voor een oplossing met ander vervoermiddel en meer begrip,alleen excuses?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste Mw. van de Velde, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email. Oorzaak hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hadden tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel weer het geval. Wij zullen de achterstand zo snel mogelijk inhalen. Het spijt mij zeer dat er sprake was van zo'n lange reistijd. Vervangende bussen zijn in veel gevallen helaas niet direct voorhanden. Uiteraard proberen wij de duur van een vertraging, samen met ProRail, wel tot een minimum te beperken. Via www.ns.nl leest u alle informatie over onze regeling Geld Terug Bij Vertraging. Wellicht komt u voor een financiële vergoeding in aanmerking. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
Heeft op 15 oktober 2014 om 06:10 geantwoord
Vervelend dat de reis op deze wijze is verlopen. Dame gewezen op de regeling Geld Terug Bij Vertraging.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
