Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jak op 02 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben heel blij met de stilte coupes in de trein. Helaas zijn er mensen die (na herhaalde verzoeken om stilte van mijn kant) zich daar niet aan houden. Dit zorgt er voor dat ook anderen gaan praten/bellen. Heel storend,... Lees meer
Klacht van MountNeverest op 31 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al zeker een jaar wordt mijn bankpas gewijgerd door de NS kaartautomaat. Het probleem is bekend en wordt gedeeld met vele anderen. Echter de NS doet niets (geeft de schuld aan mijn bank ABN AMRO). Echter mijn bankpas werkt verder... Lees meer
Klacht van jacsch op 29 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (zaterdag) maakten we een reis met NS van Heerlen naar Amsterdam. De trein vertrok ong. 8.45u De coupe waarin we (in de overvolle trein) in Heerlen terecht kwamen, was gewoon vies. De vuilnisbakken waren niet geleegd.... Lees meer
Klacht van Bohlken op 27 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij hebben gebruik gemaakt van de trein van 1856 van maastricht-amstelstation amsterdam. de trein was vies,koud en zeer lawaaierig door zuipers in de trein. Geen enkele kontrole gezien.Door lawaai en overlast zijn mijn man en ik uiteidelijk bij de deuren... Lees meer
Klacht van Myckel op 24 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Uw trein vertrekt over enkele minuten van spoor 1 gedurende 45 minuten zodat je wacht wacht de stoptrein laat schieten omdat je ander bang bent dat je je overstap niet haalt wacht en uiteindelijk weer de melding te horen krijgt... Lees meer
Klacht van wijnker op 24 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom wordt het 2e deel van de trein in de spits in alkmaar afgekoppeld!!?? Het is nu al de zoveelste keer dat alle stoelen bezet zijn, er mensen staan in de tussencoupes en zelfs mensen staan tussen de zitplaatsen. De... Lees meer
Klacht van Wegski op 23 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi, ik heb een puntje waf ik jammer en ook wel vreemd vond. Ik stond Zaterdagnacht om half een op het station in Eindhoven. Ik had een briefje van 20 euro maar hiermee kon ik niet betalen in de automaat... Lees meer
Klacht van lanka op 19 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19 jan.dagkaart gekocht,reis van Winterswijk naar Arnhem,vertrek 7.50 toen stop in Aalten i.v.m. seinstoring,zeker 20 minuten gewacht in de regen op de bus naar Doetinchem,en alle stops onderweg,toen weer met de trein naar Arnhem een uur later dan gepland daar... Lees meer
Klacht van reizigster op 18 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Rommel op de grond, uitpuilende prullenbakken, toiletten die te vies waren om er binnen te gaan. dat komt waarschijnlijk door de staking van het schoonmaakpersoneel, maar daar moet toch wat aan te doen zijn. Je kunt mensen niet vervoeren in... Lees meer
Klacht van miep gerads op 17 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 17 jan. 2012 kwam ik met de trein van Tilburg naar Maastricht met mijn OV jaar/chipkaart. Tot mijn verbazing gaf de checker 18.70 aan als reisprijs, terwijl ik vorige week met een papieren reisbewijs slechts 11,20 betaalde voor dezelfde... Lees meer