Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jsaanen op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdagmiddag 3 oktober om 16:15 blijkt het onmogelijk om vanuit Amsterdam te vertrekken met de trein richting Arnhem (via Utrecht). Er rijden op het moment helemaal geen treinen meer van/naar Utrecht en van/naar Amsterdam. Het verbaast mij ten zeerste dat... Lees meer
Klacht van OVchip op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft een OVstudentenkaart om naar school te gaan. Ze woont in Eindhoven en zit in Breda op school. Incl. de bus, kost dit zo'n 20 euro per dag. Nu doet haar kaart het niet meer omdat de chip... Lees meer
Klacht van ankjaime op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ( vrouw van bijna 69 jaar) reisde met een vouwfiets op de bewuste morgen ( 01-02-2012 met de trein van 10,08 vanuit Zaandam Kogerveld naar Purmerend Overwhere). Ik stap altijd in de laatste coupe in, want bij uitstappen in... Lees meer
Klacht van dansorgel1 op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De spoorlijn Amersfoort- Zwolle loopt in Nijkerk met name langs de Wittenburg vlak langs de woningen. Sinds enige maanden maken de treinen richting Zwolle een irritant bonkend geluid ter hoogte van de woningen 217, 219, 221 etc.(bij de houten... Lees meer
Klacht van dansorgel1 op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De spoorlijn Amersfoort- Zwolle loopt in Nijkerk met name langs de Wittenburg vlak langs de woningen. Sinds enige maanden maken de treinen richting Zwolle een irritant bonkend geluid ter hoogte van de woningen 217, 219, 221 etc.(bij de houten... Lees meer
Klacht van Ramos op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik rij nu ongeveer 4 maanden, 3 dagen in de week met de sprinter van gouda goverwelle naar amsterdam amstel. Trein is vaak vertraagd, te korte trein en een zitplaats is een luxe. Ook loopt men vaak vertraging op door... Lees meer
Klacht van shitservice_NS op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben er zat met dit slappe slechte service van NS! ik heb vandaag weer een vertraging van 46 minuten! Jullie vragen zo veel geld om te reizen en in terug krijgen wij een hele slechte service! Als ik zou... Lees meer
Klacht van jak op 02 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben heel blij met de stilte coupes in de trein. Helaas zijn er mensen die (na herhaalde verzoeken om stilte van mijn kant) zich daar niet aan houden. Dit zorgt er voor dat ook anderen gaan praten/bellen. Heel storend,... Lees meer
Klacht van MountNeverest op 31 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al zeker een jaar wordt mijn bankpas gewijgerd door de NS kaartautomaat. Het probleem is bekend en wordt gedeeld met vele anderen. Echter de NS doet niets (geeft de schuld aan mijn bank ABN AMRO). Echter mijn bankpas werkt verder... Lees meer
Klacht van jacsch op 29 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (zaterdag) maakten we een reis met NS van Heerlen naar Amsterdam. De trein vertrok ong. 8.45u De coupe waarin we (in de overvolle trein) in Heerlen terecht kwamen, was gewoon vies. De vuilnisbakken waren niet geleegd.... Lees meer