Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Renske Drejer op 09 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gistermiddag, bij het kopen van een retourkaartje,bleven de een euro munten steeds terugkomen uit de automaat in Voorhout, de 2euromunt werd wel geaccepteerd, toen de trein kwam[16.08uur] richting Den Haag centraal had ik dus geen kaartje.U zult denken waarom gebruikt... Lees meer
Klacht van Trafasie op 08 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dagretour van Kruitvat.Moest zaterdag 4 februai naar een feest Vanwege het uitvallen van treinen vertragingen enz kon ik niet verder.Mij werd aangeraden naar huis te gaan. Lees meer
Klacht van B.Winters-Houben op 08 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 4 februari wilde ik met het kaartje van het kruidvat eerst naar de verjaardag van een familielid in Zwolle, om vervolgens door te reizen naar Harlingen. Ik stond al om 8 uur 's ochtends op station Beukenlaan, om... Lees meer
Klacht van mdejong-ajax op 08 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege de aangepaste dienstregeling, zou je verwachten dat de NS in de ochtendspits met extra lange sprinters gaat rijden. Wat blijkt, de sprinter richting A'dam van 0756 vanaf station Koog Bloemwijk is de drukste sprinter in de ochtendspits, in die sprinter... Lees meer
Klacht van kobiedog op 07 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hheb ik hiervoor beschreven Lees meer
Klacht van janouburg op 07 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
al met vertraging vanuit Rotterdam naar Utrecht gereist in Utrecht aangekomen anderhalf uur gewacht telkens liep de vertraging uit (Utrecht Maastricht)na anderhalf uurwist ook het personeel ons niet meer te vertellen hoe wij verder konden dus maar weer naar Rotterdam in een... Lees meer
Klacht van Thea Stultiens-Cuijpers op 06 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 februari gaan mijn dochter en ik met de trein naar Wicked in het circustheater in Scheveningen. Treinreis van Weert naar Eindhoven, overstappen en dan van Eindhoven naar Den Haag Centraal. Om 10.32 uur vertrekken we uit Weert. Een stuk... Lees meer
Klacht van kok0p04 op 06 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 3 februari 2012 viel de winter in in Nederland. De NS was voorbereid, beloofden ze ons reizigers, maar niets bleek minder waar. Gevolg: kapotte bovenleidingen, vastgevroren wissels, uitvallende treinen, met als gevolg voor de reizigers véééél langere reistijden. Mijn... Lees meer
Klacht van guapa op 06 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens actie van het Kruidvat had ik een dagkaart gekocht met de bedoeling 3/4 feb. naar Maastricht te reizen. Vanwege de problemen op het spoor is hiervan niets terecht gekomen. Lees meer
Klacht van Joep Thijssens op 05 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste 2 treinkaartjes van het Kruidvat die we nog over hadden wilden we afgelopen zaterdag 4 februari 2012 gebruiken voor een gezellig dagje Amsterdam. Wij zijn 65plussers en wonen in Vught, Versterplein 6 waar wij rechtstreeks zicht hebben op de perrons. Er... Lees meer