Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sannem op 04 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in d stoptrein van Zwolle naar Utrecht (omdat de intercity's niet rijden) het is buiten min15 graden en nu doet de verwarming het niet! Ik heb het verschrikkelijk koud en kan niet warm worden! Lees meer
Klacht van pbot op 04 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond (vrijdag 3-2-12) nam ik de trein terug van Amterdam naar Heerenveen. Bij voorbaat had ik al een eerdere trein genomen (22.26 naar Amersfoort) omdat ik door mijn eerdere ervaringen met de NS inmiddels heb geleerd dat zodra er ook... Lees meer
Klacht van erik03 op 04 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niet rijdende treinen, lange vertragingen en voor het slecht informeren van de reizigers Lees meer
Klacht van Bressert op 04 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste mensen, Mijn grootste frustratie van vandaag is het absoluut Summiere tot niet geven van informatie aan de treinreiziger. De enige duidelijke info op mijn traject was het feit, dat de perrons glad zijn en men daarvoor moet oppassen. Na enkele uren op Adam CS... Lees meer
Klacht van Klachtindiener op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wou ik met de trein van mijn werk (Den haag centraal) naar huis (Amsterdam Lelylaan) reizen. Er reden (bijna) geen treinen. Volgens de NS site zou de trein van 14:38 richting schiphol gaan. Hoewel op de site rustig vermeld... Lees meer
Klacht van Rina Schenk- Blumink op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hopelijk kunt u mij helpen! Vandaag moest ik op weg van Amersfoort Schothorst naar Amsterdam, een vriend werd hoogleraar dus voor mij heel belangrijk,maar zoals bekend werd het een chaos op het spoor door sneeuw en wisselstoringen. We kwamen niet verder... Lees meer
Klacht van erwtje op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ieder jaar gaat de prijs omhoog maar met een beetje sneeuw en het geel/blauwe ding kan niet meer rijden , echt belachelijk, kijk eens naar omringende landen daar gaat het gewoon door met veel meer sneeuw. Lees meer
Klacht van jsaanen op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdagmiddag 3 oktober om 16:15 blijkt het onmogelijk om vanuit Amsterdam te vertrekken met de trein richting Arnhem (via Utrecht). Er rijden op het moment helemaal geen treinen meer van/naar Utrecht en van/naar Amsterdam. Het verbaast mij ten zeerste dat... Lees meer
Klacht van OVchip op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft een OVstudentenkaart om naar school te gaan. Ze woont in Eindhoven en zit in Breda op school. Incl. de bus, kost dit zo'n 20 euro per dag. Nu doet haar kaart het niet meer omdat de chip... Lees meer
Klacht van ankjaime op 03 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ( vrouw van bijna 69 jaar) reisde met een vouwfiets op de bewuste morgen ( 01-02-2012 met de trein van 10,08 vanuit Zaandam Kogerveld naar Purmerend Overwhere). Ik stap altijd in de laatste coupe in, want bij uitstappen in... Lees meer