Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van chelsiel op 15 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vanaf september al met de ov-chipkaart, ik studeer en kan dus gratis reizen met het abonnement voor studenten. Maar mijn ov-chipkaart is defect, ik heb een nieuwe aangevraagd en kan tot die tijd bij Arriva en Syntus gewoon... Lees meer
Klacht van mhavermans op 15 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis wekelijks van centraal station Maastricht naar centraal station Breda waarbij ik overstap in Eindhoven. De overstaptijd is 3 minuten en ik hoef alleen maar naar de overkant van het perron te lopen. Het komt regelmatig voor dat de... Lees meer
Klacht van gthijs op 15 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter in de spits op werkdagen van Utrecht CS naar Breda, vertrek 17:41 is structureel tekort. Gevolg mensen blijven staan. Het leidt tot onveilige situaties. Lees meer
Klacht van geiiriteerde treinreiziger op 15 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vaak met de trein en bus. Tussen nieuw-amsterdam en emmen. Deze trein heeft iedere dag vertraging. En dan zo'n vertraging dat ik altijd mijn bus mis en te laat kom op mijn stage. Kunnen de treinen een keer... Lees meer
Klacht van wimgerrits op 15 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 4 november vertrok ik met de trein van Groningen naar Brussel Vliegveld. Ik had een leuk ticket gevonden waarbij ik maar 2 keer moest overstappen. 7.07 Groningen - Schiphol - Schiphol - Mechelen- Mechelen Brussel Vliegveld.Aankomst rond 13.00. Voor 57.40... Lees meer
Klacht van Nature4-ever op 14 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 10 november stonden wij op een perron vol met reizigers, op Rdam Alexander. Wij hadden een afspraak in Almelo, vervolgens werd er omgeroepen, dat door uitgelopen werkzaamheden er alleen busvervoer mogelijk was, v. Gouda, via Woerden, Vleuten naar Utrecht,... Lees meer
Klacht van mipe op 14 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
M.i.v. de nieuwe dienstregeling vertrekt de sprinter vanaf station Deventer- Colmschate niet meer om 8:58 uur maar pas om 9:15 uur. Om op tijd op mijn werk te zijn ben ik nu genoodzaakt de trein van 8:45 uur te nemen... Lees meer
Klacht van ina rinske op 14 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17-9-12 heb ik gebeld met de klantenservice van ns om mijn voordeelurenab., dat afliep op 11-11-12, stop te zetten.Ik was dus ruim op tijd met de opzegging.Kreeg toen een nieuw aanbod, welke ik geaccepteerd en betaald heb, ingaande 17-12-12. Opzegging... Lees meer
Klacht van lenkou op 14 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS had een mooie aanbieding, 3 retour tickets voor 80 euro. In de voorwaarde van de aanbieding schijnt gestaan te hebben dat de vouchers 6 maanden geldig zijn. Dit zegt de NS. In de bevestigings email of op internet... Lees meer
Klacht van Volvo245 op 14 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag met de trein van Nunspeet naar Schiphol....althans dat was het plan. Bij de automaat aangekomen wil ik het ticket van 26 euro betalen met een briefje van 50 euro. Helaas accepteert de automaat alleen muntgeld. Dus vraag ik de conducteur... Lees meer