Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sproetje op 23 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou graag willen weten waarom er geen weekabbonementen worden verkocht. Mijn dochter reist van Den Helder naar Schagen ivm school. Zij heeft niet altijd een maandabbonement nodig. Zij moet dan dagkaartjes kopen per stuk € 8.20 voor een retourtje.... Lees meer
Klacht van Kokaro op 23 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ns, vandaag heb ik de trein gemist. De oorzaak hiervan ligt onder andere aan het feit dat op station Rotterdam Alexander drie kaartverkoop-automaten staan, maar waarvan er één buiten gebruik was. En de nieuwe wijze van kaartverkoop, gericht op... Lees meer
Klacht van gerke.w op 22 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds vorige week kan ik op het postagentschap in Anna Paulowna geen treinkaartjes zonder datum meer kopen. Ik vind dit heel vervelend. Kan deze beslissing teruggedraaid worden? Ik wil gewoon treinkaartjes klaar hebben liggen voor mijn kinderen als ze naar... Lees meer
Klacht van hwharwig op 22 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste dagen komt er hier een Sprinter langs door Velp (Gld, traject Arnhem - Zutphen)met vierkante wielen. Veel lawaai en trillingen. Lees meer
Klacht van TijlU op 22 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Naar aanleiding van een artikel in het NRC (http://www.nrc.nl/nieuws/2012/11/22/klm-ns-moet-opdraaien-voor-miljoenen-schade-door-vertragingen/) Lijkt het me verstandig mij ook te melden. Ik ben heel af en toe in NL aangezien ik nu in Londen woon. Op de een of andere manier weet de NS het... Lees meer
Klacht van Marion1957 op 21 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is geen klacht. Ik vraag mij af hoe ik een klacht kan melden. Zoals nu bijvoorbeeld er stapt een zwerver in de trein een beetje verward, allerlei dekens mee. Je weet dat er geen vervoersbewijs aanwezig. Je wilt dit ongemerkt... Lees meer
Klacht van Sanderty op 20 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Leiden naar Gouda vallen er na Alphen keer op keer treinen uit. Hierover wordt geen informatie gegeven vooraf. Dus ik merk t pas onderweg. Ook dan kan ik niet op informatie rekenen van de NS! Zonder toelichting word... Lees meer
Klacht van Peter Gielissen op 20 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
20-11-2012, intercity vanuit Utrecht CS naar Eindhoven en vervolgens aansluiting , Sprinter naar Weert. De Intercity had een kleine vertraging van 4 minuten, nog geen probleem voor de aansluiting. Voor station Eindhoven stopt de intercity en lijft daar 3 minuten staan.... Lees meer
Klacht van Engelenhoven op 20 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17 november 2012 heb ik op mijn persoonlijk OV chipkaart een maand vrij abonnement afgesloten. Dit is tot nu toe de 3e keer dat ik dit gedaan heb. Met mijn werk word er per maand gekeken hoe ik moet... Lees meer
Klacht van Blauw45 op 20 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al eerder gemeld: op station Deventer wordt een compartiment afgekoppeld van de trein Schiphol Enschede tijd Deventer 7.19 uur. Dit geeft zeer veel overlast omdat er geen zitplaats genoeg is Lees meer