Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van brug0100 op 20 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het 2e treinstel werd in de ochtendspits wederom losgekoppeld. Dit gebeurt praktisch dagelijks, terwijl het perron in Deventer vol met mensen staat. Er is nauwelijks een zitplaats beschikbaar. Vanaf Almelo staan de gangpaden vol met mensen. Buiten de spits zijn er... Lees meer
Klacht van Birgit64 op 20 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen oktober heb ik een dalvoordeeluren-abbonement gekocht. Onder de voorwaarden staat dat deze kaart in Veolia geldig is met 40 procent KORTING. In de bijgevoegde bijlage is te zien dat het volgende staat: dalVOORDEEL is geldig in de treinen van... Lees meer
Klacht van ziendend op 20 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Alweer vertraging. De trein overvol van Etten-Leur naar Breda. De trein was te kort. En het ergste is, dat dit al vanaf september 2012 is. Ieder jaar begint in september het zelfde probleem. Kan de ns hier werkelijk niets aan... Lees meer
Klacht van Margotvandijk op 20 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede morgen, Vanochtend tot mijn grote ontsteltenis kon ik wederom niet mee met de trein van 8 uur naar Breda vanuit Etten-Leur. Oorzaak: wederom een veel te kleine trein voor het aantal reizigers op het traject Roosendaal-Breda......Vervelend is dan ook nog... Lees meer
Klacht van connieadr op 19 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in en in triest als je in Zeeuws Vlaanderen woont. Horen wij nog wel bij Nederland. op 10 sec de trein te missen ... Lees meer
Klacht van Margotvandijk op 19 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede morgen, op spitsuur vanuit Roosendaal richting Zwolle kregen we om 07.55 uur al melding via omroep op station Etten-Leur dat we beter een trein later konden nemen ivm overvolle trein. Beste NS: jullie willen stimuleren dat mensen meer gebruik... Lees meer
Klacht van Teksterette op 18 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind dit jaar rijdt er geen intercity meer via Almere Buiten. In plaats daarvan: langer onderweg in overvolle sprinters (het is nu al enorm druk). Een slechte aansluiting op de intercity van Almere Centrum naar Amsterdam (12 minuten wachten)of boemelen... Lees meer
Klacht van MLW-2417-DBR op 18 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdagavond station hoogeveen vertraging trein 18.44uur van 25 minuten.stond op informatiebord dat de trein niet verder ging dan zwolle i.v.m.gladde rails.ben maar naar logeeradres teruggegaan want niemand was daar die mij kon vertellen hoe ik dan naar rotterdam moest komen.vandaag... Lees meer
Klacht van hmo1978 op 18 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen vergoeding ontvangen bij 1,5 uur vertraging van station Naarden-Bussum naar Maastricht op 6 oktober ivm vrachtwagen op spoor Vught waardoor ik strandde voor een uur op station Den Bosch en een halfuur vertraging ivm werkzaamheden traject Roermond-Sittard. Ik heb netjes... Lees meer
Klacht van wim209 op 18 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17-11 gingen wij met 7personen op weg naar Barendrecht om te wandelen,de sprinter stopte in RD centraal en reed niet verder door verlate werkzaamheden,in RD centraal waren de 2informatie balies niet bemand! De trein naar Dordrecht genomen,om te kijken hoe verder. Ook... Lees meer