Middel41 op 12 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
klacht geregistreerd en klant beantwoord.
Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de toiletten in de trein afgesloten waren, wat leidde tot ongemak tijdens de reis. Na aandringen opende de conducteur één toilet, maar de reiziger vindt dit onvoldoende en overweegt om in de toekomst de auto te nemen in plaats van de trein. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is mij al een paar keer overkomen dat de WC’s in de trein waren afgesloten. De laatste keer heeft na lang aandringen de conducteur 1 WC open gemaakt in het hele treinstel. Op die manier jaagt u de mensen de trein uit. Ik reis regelmatig van Groningen naar Eindhoven en ben steeds meer geneigd om die reden de auto te nemen.
Altijd te gebruiken WC's in de trein!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
13 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Drooge, Graag beantwoord ik uw reactie. U bent niet tevreden over de afgesloten toiletten in de trein tijdens uw reis. Ik kan mij voorstellen dat u hiervan ongemak ondervindt. Mijn excuses hiervoor. Uiteraard mag u verwachten dat u gebruik kunt maken van de faciliteiten in de trein. Het kan echter voorkomen dat een toilet tijdens een reis zo bevuild wordt dat het treinpersoneel beslist deze af te sluiten. U kunt aan het treinpersoneel vragen of dit de reden is van de afsluiting. Uw melding heb ik genoteerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Ik hoop dat ik u voldoende heb ingelicht en dat uw volgende treinreizen naar wens verlopen. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice
Heeft op 13 februari 2013 om 08:40 geantwoord
klacht geregistreerd en klant beantwoord.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
