Klacht: Stroomstoring te Amersfoort

boshenk op 09 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Als een reiziger 30 minuten of meer te laat op zijn bestemming aankomt dan kan de klant een claim indienen volgens de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Meer informatie hierover op onze website http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 februari 2013

Op 8 februari reisde een klant met de NS van Zuidhorn naar Utrecht voor een bouwbeurs, maar ondervond een stroomstoring in Assen, waardoor hij gedwongen was om via Zwolle en Amsterdam Zuid te reizen. Dit leidde tot een vertraging van twee uur, waardoor hij niet alle stands kon bezoeken en teleurgesteld terugkeerde. De klant merkte op dat de communicatie over alternatieve routes onvoldoende was, vooral voor mensen die de omgeving niet goed kenden.

Mijn Klacht:

Op 8 februari voor het eerst weer in de trein naar de bouwbeurs te Utrecht. Vertrokken om 7:30 uur vanuit Zuidhorn. 1st klas, kosten 80 euro. In Assen uitgestapt om met een aantal collega´s verder met de intercity naar Utrecht te reizen. Maar helaas een stroomstoring, voor Putten terug naar Zwolle. (Diegene die de alternatieve routes doorgeeft verzuimt om te vertellen welke spoor er dient te worden genomen, lastig als je er niet bekend bent) Via Zwolle, overstappen naar Amsterdam Zuid, overstappen en naar Utrecht. Eindelijk Utrecht, 2 uur later. De openingstijden zijn zoals U misschien weet van 9:30 tot 17:30 uur. Als je even na 12:00 uur eindelijk binnen bent, lukt het je niet om alle stands die wilde bezoeken ook te bezoeken. Dus je gaat met ontevreden gevoel terug naar huis. Dus de volgende keer gewoon met de auto naar de beurs en het openbare vervoer mijden.
Trouwens geen conducteur in de trein gezien, heen en terug niet. Jammer dat er een datum op mijn treinkaartje staat.

Gewenste Oplossing:

Een reductie van de kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 11 februari 2013 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Als een reiziger 30 minuten of meer te laat op zijn bestemming aankomt dan kan de klant een claim indienen volgens de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Meer informatie hierover op onze website http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten