Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van toptoptop op 05 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geld terug gevraagd bij vertraging 20-01-2013 amsterdam centraal.... De terugbetaling word aangekondigd voor mij en mijn vrouw ( elk apart ) in twee claimnummers.... een betaling word gestot en de andere niet. Twee keer over gebeld á 10 eurocent per... Lees meer
Klacht van shm230 op 05 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer / mevrouw, Om een lang verhaal kort te maken; als de intercity op Almere Centrum van 26 minuten over het uur op tijd het station binnenkomt rijden, gaat hij te vroeg weg. De trein die ik neem (8:26u) heeft... Lees meer
Klacht van Korinda op 04 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 2 maart ging ik met een vriendin naar Utrecht. We komen zelf uit groningen en gingen vanaf het station Assen richting utrecht. We moesten om 12 uur op een gesprek zijn. We zijn ruim op tijd weggegaan, zodat... Lees meer
Klacht van zonrath op 04 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 2 maart hebben we gereisd van Apeldoorn naar Rotterdam met Intercity nummer 4013, vertrektijd 19.43 u uit Apeldoorn. De gehele reis van anderhalve uur hebben in een trein gezeten zonder enige verwarming. Er was geen enkele conducteur om te... Lees meer
Klacht van KlantNS op 03 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De informatie op Mijn NS geeft duidelijk aan dat ik een doorlopend abonnement heb, dat jaarlijks automatisch wordt verlengd (zie ook bijlage). Uiteraard heb ik geen verlenging aangevraagd, immers er is duidelijk te lezen op Mijn NS dat ik een... Lees meer
Klacht van H. Gumus op 02 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de site van DUO staat letterlijk het volgende bericht: Klaar met je studie Als je gestopt bent met je studie moet je je week- of weekendabonnement stopzetten. Het is belangrijk dat je dat op tijd doet. Gratis voordeelurenabonnement Eenmaal gestopt met... Lees meer
Klacht van macmaus op 01 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Helmond, door een storing rijden er geen treinen, het vervangend vervoer is een enorme puinhoop. Er wordt verbouwd aan het station en plein ervoor, maar telkens is het een puinhoop. Chaotische taferelen, slecht geïnformeerde medewerkers, geen duidelijkheid waar het... Lees meer
Klacht van boekelgemert op 28 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ook wij hebben een dagje vrij genomen om op 21 feb een dagje naar de huishoudbeurs in amsterdam te gaan ook wij werden door een storing geevacueerd hebben een uur in de kou zonder duidelijke instructies staan te wachten. daarna... Lees meer
Klacht van biancaa35 op 28 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Word vanmorgen rond 8 uur gebeld door een onbekend nummer. Ik neem op en hoor vervolgens iemand praten die niet zo goed was met de nederlandse taal. Na een paar keer te hebben gevraagd wie ik eraan had begreep ik het... Lees meer
Klacht van Annefloor Wolters op 27 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag had ik de trein uit Assen.Ik moest in Meppel eruit. Het was een lange trein. Als je voorin zat had je geluk en kon je uitstappen op het perron.Maar ik zat achterin de trein.En kon dus niet uitstappen.moest snel een... Lees meer