Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Langenberg op 23 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een doorlopend dalurenabonnement. Als bijproduct een Kids vrij abonnement. De eerste abonnement loopt door, en de Kids vrij blijkbaar niet. Vreemd, want deze is gratis. Je word ook niet gewaarschuwd dat deze verloopt en zelf handmatig moet verlengen. Dus... Lees meer
Klacht van nsklachten op 23 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de keuzedagen zijn niet op de ov-kaart geactiveerd. Lees meer
Klacht van Jacqueline Foxen op 23 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ Utrecht Onderwerp: Klacht en bezwaar Landgraaf, 23 april 2013 Betreft: mijn treinreis d.d. 21-04-2013/D205036 Geachte dames en heren, Sinds enkele maanden reis ik met het openbaar vervoer en ben ik in het bezit van een maandabonnement. Met dit maandabonnement kan ik... Lees meer
Klacht van Reinier91 op 23 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22-4 diende ik voor een belangrijke afspraak op Amsterdam Zuid te zijn. Hiervoor heb ik de trein genomen, waarvan ik wist dat er een storing was tussen Utrecht en Amsterdam Zuid. Op Bijlmer Arena werd vermeld dat we via... Lees meer
Klacht van BitterP op 22 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een melding brand in tunnel is de trein van Leiden naar Schiphol terug geleid naar Leiden centraal. Daardoor heeft Mevrouw Bellaire haar vlucht gemist en moest er een Ticket gekocht worden. In de Media is hierover niets te vinden.... Lees meer
Klacht van dannenbergm op 22 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag heb ik 2 uur vertraging gehad voor nijmegen. er was storing met de trein. Toen we aankwamen in Nijmegen is er niet duidelijk gemeld dat we de trein moesten verlaten. later ging de trein verder en stond hij stil... Lees meer
Klacht van yeliz op 21 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Mevrouw ,Heer Op 1 april 2013 ben ik naar deventer amersfoort gereizen.En ik heb een boete gekregen bij controle in de trein omdat ik niet vervoerbewijs heb.En nu ben ik vettelijke boete van 35,00 verschuldigd met de aan Ns... Lees meer
Klacht van wiewatwaar123 op 21 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein Utrecht-Maastricht op zondag 21/4/13 van 10.08 valt zo maar uit. Nergens aangekondigd, pas op laatste moment omgeroepen (zegt men) in de stationshal. En wij maar wachten in een stilstaande trein op het perron. Hierdoor mis ik mijn aansluitingen... Lees meer
Klacht van Mansvelp op 20 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 20 april waren er geplande werkzaamheden tussen drieberge n Zeist en Arnhem. Ik kreeg het advies om via den Bosch te reizen. Prima suggestie maar dan graag wel voldoende materieel inzetten op het traject den Bosch Nijmegen. Nu... Lees meer
Klacht van HuibWill op 20 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Nederlandse Spoorwegen. Den Helder Zuid, 20 april 2013 12:22 Mijn vrouw neemt zaterdag 20apr.2013 09:32 de trein van Deventer naar Den Helder Zuid. Bij aankomst op het station in Den Helder Zuid moest zij van boven, dubbeldekker, met de trap en... Lees meer