Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van annekeluijnenburg op 08 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de eerste prachtige lentedag op vrijdag 03-05-13 had ik een afspraak met een vriendin in Leiden om een rondje bollenstreek te fietsen. iedereen was blij, behalve een conductrice. Ik nam de trein van 12.02 van Gouda naar Leiden.Treinnummer 9534.... Lees meer
Klacht van Peter Lambeck op 07 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 mei jl. diende ondergetekende een klacht in en ontving op 6 mei jl. een antwoord van de NS en wordt er aangenomen dat de klacht is opgelost (status opgelost). Niets is minder waar. Het antwoord van de NS is ontluisterd... Lees meer
Klacht van vanDorst op 06 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zeer geachte Nederlandse Spoorwegen, (hoe moet ik het anders aanspreken?) Vrijdagmorgen een kaartje gekocht voor de trein op maandag 6 mei vanuit Breda naar Schiphol, de eerste die op die ochtend rijdt, vertrektijd 6 mei: 6.28 spoor 5. Aangekomen op het station Breda... Lees meer
Klacht van svenvanm op 04 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In maart liep mijn Voordeelurenabonnement af. Dit wist ik niet en daarom heb ik niet op tijd verlengd. Als gevolg verliep het abonnement. Twee weken na het aflopen van het abonnement heb ik contact gezocht met de NS en aangegeven... Lees meer
Klacht van van de Voort op 04 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer,mevrouw, Gisteren ben ik met de trein van Weert naar Putten gereisd met mijn jaarkaart, onderweg werd ik gecontroleerd door de conducteur die zei dat ik niet met 40% korting reisde. Aangezien ik dat niet wist schrok ik toch wel... Lees meer
Klacht van vosjes63 op 03 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
lieve mensen , Ik ben ten einde raad . Ik had vorig jaar oktober naar jullie een aangetekende brief gestuurd omdat het jullie om technische redenen niet lukte om mijn abonnement te wijzigen en ik maar zolang gewoon kaartjes moest kopen.... Lees meer
Klacht van Ytepiet op 03 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de website van NS.nl wordt vermeld dat er een hellingbaan aanwezig is op station Koog-Zaandijk. Ik heb daar gezeten, met rolstoel, maar geen hellingbaan te vinden. Een flink probleem aangezien mijn rolstoel geen trappen kan nemen. Ondanks dat ik deze... Lees meer
Klacht van saasvriend op 03 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de invoering van dit spoortraject rijden de treinen tussen Lelystad en Amsterdam maar vooral tussen Amsterdam en Lelystad in de middag zeer regelmatig niet op tijd. Deze week bijvoorbeeld 2 x achter elkaar een vertraging van 25 minuten bij... Lees meer
Klacht van Dalvrij reiziger op 02 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de maand februari besloot ik om dal vrij abonnement af te sluiten. Een maand later kwam er een mooie actie van de NS. De abonnement prijs werd verlaagt voor de 2e klasse , van 99 euro werd... Lees meer
Klacht van Customer Scare op 02 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niet eens met de boete die ik kreeg op traject Utrecht-Amsterdam. Er stond nog 10 euro op mijn kaart. Genoeg voor een enkele reis met korting. Ik was nog onvoldoende ingewijd om bij inchecken het geluid te herkennen van een... Lees meer