Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van John Smith op 01 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Periodiek reis ik met de Fyra tussen Rotterdam en Schiphol (kantoortijden). Al enkele malen had ik het geluk op tijd in de trein te zijn en een stoeltje te hebben. Maar in 9 van de 10 gevallen moesten andere... Lees meer
Klacht van Marja Kuiper op 01 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 28 juni moest ik reizen van Den Haag naar Groningen. Tussendoor moest ik heel even een tussenstop maken in Utrecht en daar met de bus even iets ophalen. Aan een conducteur heb ik toen gevraagd of het nodig... Lees meer
Klacht van applegek91 op 27 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik pleit voor een rokers ruimte op het busstation van arnhem centraal je word daar vergast door alle rokers en kan nergens anders heen. Lees meer
Klacht van mmmila op 27 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde overstappen van Breng naar NS, nadat ik uitcheckte bij Breng wilde ik inchecken bij NS, toen kreeg ik de melding in-/uitchecken niet mogelijk. Ik weet zeker dat er voldoende geld op mijn kaart staat. Het is een anonieme... Lees meer
Klacht van klotewoord op 27 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn kinderen zijn slachtoffer van den bosch veranderingen. de reistijd wordt gezecht is geldermalsen den bosch maar 35 minuten hoe verklaard u dan dat ze er dan respectgiefelijk 50 en 60 minuten erover doe tewijl er echt 35 minuten staan... Lees meer
Klacht van ahk op 26 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag dinsdag 26 juni om 17.15 uur kocht ik op station Maastricht 2 puntzakken met friet met Joppiesaus. de sausfles bleek leeg en op de beide zakken friet kwam niet meer als enkele fliedertjes saus terecht op ongeveer 5 frietjes.... Lees meer
Klacht van mirandamiddelbos1979 op 26 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is het volgende. Ik heb naast mijn voordeeluren kaart nu ook een ""weekend vrij abonnement". Echter heb ik deze pas al 6 dagen in huis(21 juni 2013) en gaat pas in op 2 juli 2013 doordeweeks. Ik heb... Lees meer
Klacht van Reizigertjefrusti op 25 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Vrij veel maakt ik gebruik van jullie diensten, soms wel tot ca. 300 euro per maand (incl kortingskaart). Soms moet ik halverwege Nederland zijn en weer door naar het Noorden of Zuiden van het land. Vroeger kon ik gewoon... Lees meer
Klacht van miamiamia op 25 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ruim een maand geleden mijn pashouder verloren op station. Een aardige vinder heeft het aan ns overhandigd. Ik ga vervolgens naar de balie op station, die mij een nummer geeft om te bellen. ik bel vervolgens en geef mijn gegeven... Lees meer
Klacht van karin21121964 op 25 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste mensen. afgelopen zaterdag zijn wij vanuit Rotterdam teruggereisd naar Sittard. De trein was enorm vol en er was alleen nog plats in de stiltecoupe. Met 4 dames kun jij je voorstellend dat dat geen succes is. We hebben geprobeerd ons... Lees meer