Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jmoossanen op 17 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt niet aangegeven dat de sprinter Zutphen-Arnhem niet rijdt als je in de intercity zit. Evenmin is dit duidelijk te lezen op de borden. Was dit gemeld dan had ik met de intercity door kunnen rijden naar Arnhem centraal... Lees meer
Klacht van gerardk op 16 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week zondag, 9 juni 2013, moest ik naar Schiphol vanuit station Schagen. Vooraf was vermeld dat er een kwartier tot een half uur vertraging kon optreden vanwege werkzaamheden. Aangekomen op station Sloterdijk bleken er plotsklaps helemaal geen treinen naar... Lees meer
Klacht van Lerooyy op 14 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe treinen van de NS hebben continu de airo aan het blazen met een onaangenaam koude temperatuur. De aico blaast non stop op je voeten waardoor het reizen met de NS vervelend koud is, dit in de winter en... Lees meer
Klacht van l.madher op 13 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 juni 2013 om 12.48 uur AM tijdens mijn reis naar Azie, wilde ik een trein ticket van ticket automaat 202 in Station Weert naar Amsterdam Schiphol kopen. heb 22€ ingeworpen en geen ticket of mijn geld terug gekregen vervolgens... Lees meer
Klacht van gusta h. op 12 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de lijn van Ede-Wageningen naar Schiphol moest mijn zoon die een weekend uit Canada over was een nieuw treinkaartje 1e klas+boete betalen omdat hij niet wist dat hij samen met een dochter van een medewerker met de samenreiskorting niet... Lees meer
Klacht van Max1e op 12 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het betreft de trein van Schiphol naar Vlissingen van vrijdagmiddag 7 juni van tegen half vier. Voor de trein in Roosendaal was, had hij ruim een uur vertraging opgebouwd. In plaats dat de NS de reizigers vervolgens zsm naar hun... Lees meer
Klacht van DAL op 11 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement bij de NS. Dit wordt jaarlijks automatisch afgeschreven. Omdat ik een andere rekening heb is dit deze keer niet gelukt. Ik heb hierover een brief ontvangen van de NS met de vraag of ik het bedrag... Lees meer
Klacht van nvansanten op 11 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 8 juni probeerde mijn zoon die studeert, naar zijn ouderlijk huis in Leusden te komen. Er reed geen trein vanuit Zwolle naar Amersfoort en gelukkig kon hij met een kennis meerijden naae Amsterdam. In Amsterdam reed er geen... Lees meer
Klacht van Deefinny op 11 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet normaal dat op di 11 juni om 0:55 de trein vanaf dieren bij het station van Rheden zeker 5 minuten heeft staan claxoneren. Ik ben wezen kijken maar er was geen obstakel of iets dergelijks aan de... Lees meer
Klacht van chrisgerhards op 10 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is elke week wel iets aan de hand, soms zelf om de 2 dagen op zijn minst een vertraging. Vorige week een bovenleiding kapot waardoor je anderhalf uur langer onderweg bent!! Vanochtend weer een seinstoring waardoor ik de aansluiting... Lees meer