Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van NathalieKoopman1995_marktplaats op 01 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer, Zoals altijd krijgen jullie het weer voor elkaar om mijn reis vertraging op te laten lopen. De heenreis naar Roermond ging goed. Ik had een kaartje gekocht en mijn moeder reisde gratis mee. Het was wel overvol in de... Lees meer
Klacht van i.gerink op 01 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke keer als wij vanuit het oosten des lands met de trein naar het westen reizen,lopen we grote kans de hele reis te moeten staan.Gisteren vanuit holten naar Haarlem,alleen van Amsterdam naar haarlem kunnen zitten,dus bijna 2uur moeten staan.Vorige week... Lees meer
Klacht van instroom1 op 01 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis al zeker 10 jaar met de trein en nooit eerder een klacht ingediend, maar dit is nu al de 2e klacht binnen een week, ik heb er meer dan genoeg van hoe reizigers de laatste jaren mee moeten... Lees meer
Klacht van irisiris op 31 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een uitgebreide klacht, maar het reizen met de NS op 16-07-2013 tussen Arnhem Velperpoort en Schiphol heeft ons dan ook veel nadelige gevolgen opgeleverd. Op 16-07-2013 begon eindelijk onze welverdiende vakantie naar Griekenland. Wij besloten voor het eerst (en ook meteen... Lees meer
Klacht van haitzewiersma op 31 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De kaarten die de NS aanbied werken niet op de Arriva bussen in Friesland waar ik woon. Mijn voordeelurenabbonnement van NS moet ik drie keer tegen de lezer houden. Waarom kan een simpel probleem niet opgelost worden. Ik geef mijn klacht... Lees meer
Klacht van jans 55 op 31 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity trein naar schiphol om10.57 vanuit almere op 30 juli. Kon niet richting duivendrecht, maar naar cs werd vermeld voorbij weesp, tot verbazing reed hij door bij Ja zonder om te roepen dat hij niet stopte,reed gewoon naar schiphol iedereen... Lees meer
Klacht van loeloemichelle op 30 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb net iemand van de klantenservice aan de lijn gehad omdat ze van de ns nog steeds geld van mijn rekening afschrijven voor een abbo dat ik al maanden geleden heb opgezegd.. ik heb het de dame in kwestie uitgelegd,... Lees meer
Klacht van Instroom op 29 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag de trein van 16:47uur Muiderpoort naar Lelystad. Een reizigster gaat zitten met haar blote voet op de zitting tegenover haar,ze heeft een klein hondje bij haar wat ook op die zitting geplaatst wordt, er komt kaartcontrole van 2 conducteurs,... Lees meer
Klacht van Peter99999 op 29 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een 1e klas abonnement weekend vrij voor 65 euro per maand Een maand geleden stunt de NS met 39 euro per maand Dat is sowieso vreemd. Daarnaast worden nu gratis upgrades aangeboden van 2e klas naar 1e klas waardoor treinreizigers 1e klas geen... Lees meer
Klacht van jotirjos op 27 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al 5 jaar 5 dagen per week met NS van Culemborg naar Oss, van deur tot deur 1:32 uur (filewissel.nl) dus 3uur per dag. Vanwege de werkzaamheden in Den bosch zou dat zo rond 5uur reistijd per dag... Lees meer