Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Tvdl op 21 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het instappen op station Breda (om 0142u, 3 minuten vertraging) aan de conducteur gevraagd of we de overstap in Tilburg naar Den Bosch nog zouden halen. 'Ik hoop het voor je' was de reactie. Tijdens de reis leek het... Lees meer
Klacht van fpmusch op 19 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag moesten wij op de terugweg uit Sittard overstappen in Weert. De reizigers uit de bus spoedden zich daarbij in grote haast naar het station. Het bleek namelijk dat veel reizigers niet wisten hoe laat de trein, waarop zij moesten overstappen,... Lees meer
Klacht van Prinses op 18 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag reis ik s'avonds van station Sloterdijk naar Beverwijk. Als ik de trein instap is het heel erg warm. De nieuwere treinen hebben allemaal airco,maar die staan niet aan. Je komt bijna adem te kort,en word er duf van en krijgt er... Lees meer
Klacht van PJAbsil op 18 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De bewoners aan het PRoveniersplein hebben sinds enige tijd zeer grote overlast van de omroepers in de stationshal. Elke trein wordt tweemaal aangekondigd. De stilte-pauzes tussen twee mededelingen zijn vaak minder dan 10 seconden. Zelden langer dan een minuut. Een trein... Lees meer
Klacht van jefxx1 op 18 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In een mailwisseling tussen mij en J. Helbig (Klantenservice Nederlandse Spoorwegen)geven zijn aan dat ze geen restitutie kunnen geven vwb mijn jaartrajectkaart voor de 2 weken in juli dat ik niet met de trein van den bosch naar Utrecht kan... Lees meer
Klacht van paulus46 op 18 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben 67 jaar en mijn hele leven al een trouwe klant van NS. Beschik al jaren over een kortingsabonnement en ov-chipkaart. Ging altijd goed tot een paar maanden geleden. Vergeten in te checken. Geen pardon, een boete, maar het... Lees meer
Klacht van jessica123 op 17 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het meereiskaartje is niet geldig in de trein van Breng/Arriva die wij moeten nemen naar Arnhem. Ga ik bijvoorbeeld van Doetinchem de Huet naar Den Haag retour dan betaal ik met mijn voordeelurenkaart 24,00 euro. Degene die met mij meereist... Lees meer
Klacht van geluid overlast trein op 17 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van maandag tot vrijdag tussen 0000uur 0600uur het stationair laten draaien van een treinstel 20 meter van een woonhuis en geluid overlast van schoonmaak ploeg van de trein gillen/ roepen Lees meer
Klacht van dennisgv op 16 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 16 juni kan ik met een weekend vrij abo reizen. Ik wilde mijn abo upgraden naar dal vrij abo. Dus ik bel 11 juli naar de klantenservice met de vraag of dat kan. "Ja, dat kan" word mij... Lees meer
Klacht van iertjex6 op 15 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik heb een dal vrij abonnement genomen en de ingangsdatum mocht ik zelf kiezen. Dit heb ik dan laten ingaan op de eerstvolgende dag erna. De zelfde avond kreeg ik twee mails met de bevestiging dat ik het bedrag... Lees meer