Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van poesjemauw op 03 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanmorgen met mijn kinderen vertrokken vanuit ede naar amsterdam kaartje gekocht en de tweee reiziger was gratis met de aktie vd ns helaas gaf de verkoper achter het loket alleen een stempel op meereiskaartje maar vergat het ticket te geven betaalde wel dus!!! de... Lees meer
Klacht van weyand op 03 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter (16) komt over uit het buitenland met een vriend. Ik koop voor beiden een OV chipkaart (€ 10,- per stuk), moet die opladen met minimaal € 20,-. Kosten: € 50,-. Ondank meerdere keren opladen staan zij in Utrecht... Lees meer
Klacht van krysti1 op 02 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Te hoog tarief abonnement trein tussen Almere-Buiten en Amsterdam centraal. Sinds de opheffing van de intercity tussen deze 2 steden is de dienstverlening uitermate verslechterd. Waar eerst nog toiletten aanwezig waren, ontbreken ze nu in de sprinter. Waar eerst nog zitplaatsen waren, ontbreekt... Lees meer
Klacht van T.E. op 02 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
na een stroomstoring bij de seinen moesten wij de trein verlaten en verder met bussen. beneden aangekomen een massa mensen die op de bussen wachtten. Al snel kwam er een busje met 6 man aan die met hun armen over... Lees meer
Klacht van TE op 02 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom zijn er conducteurs op de trein? Lijkt mij om kaarten te controleren en info geven aan mensen die iets te vragen hebben. Wij hebben een treinrit gemaakt met de trein van Vlissingen naar Amsterdam. De hele weg heen en terug... Lees meer
Klacht van Wesselingh op 02 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Herhaaldelijk (brieven van 29 maart, 8 april en 14 mei 2013) heb ik NS klantenservice erop gewezen dat van de twee stortingen van € 20,- die van mijn ING bankrekening zijn afgeschreven, er slechts één op mijn NS OV-chipkaart is... Lees meer
Klacht van CatharinaGerarda op 02 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn treinreis van 27-07-2013 van Harlingen Haven naar Weert had ik te maken met veel vertraging en bussen. Gevolg 2,5 uur later thuis Lees meer
Klacht van menalda op 02 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS stapt over op virtuele vrijreizenkaarten. Lastig voor de klant, maar het zij zo. Het wordt echt lastig wanneer je moet overstappen op een andere maatschappij. Je moet dan zorgen in de plaats waar je moet overstappen bij een... Lees meer
Klacht van mvefa op 02 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 11 Juni 2013 juni hebben wij 2 enkele reis papier kaartjes gekocht met korting en de trein genomen van Amsterdam centraal naar Eindhoven, wij gingen vliegen vanaf Eindhoven aiport. ik heb een daal uren abonnenment en met de stress van het... Lees meer
Klacht van Chellius op 01 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Allereerst kom ik na twee maanden erachter dat mijn abonnement is afgelopen. Hier is weinig op aan te merken want dit had ik zelf bij moeten houden. Hoewel het netjes geweest zou zijn als je hierover gebeld of een brief... Lees meer