Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Instroom op 29 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag de trein van 16:47uur Muiderpoort naar Lelystad. Een reizigster gaat zitten met haar blote voet op de zitting tegenover haar,ze heeft een klein hondje bij haar wat ook op die zitting geplaatst wordt, er komt kaartcontrole van 2 conducteurs,... Lees meer
Klacht van Peter99999 op 29 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een 1e klas abonnement weekend vrij voor 65 euro per maand Een maand geleden stunt de NS met 39 euro per maand Dat is sowieso vreemd. Daarnaast worden nu gratis upgrades aangeboden van 2e klas naar 1e klas waardoor treinreizigers 1e klas geen... Lees meer
Klacht van jotirjos op 27 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al 5 jaar 5 dagen per week met NS van Culemborg naar Oss, van deur tot deur 1:32 uur (filewissel.nl) dus 3uur per dag. Vanwege de werkzaamheden in Den bosch zou dat zo rond 5uur reistijd per dag... Lees meer
Klacht van jannie beckers op 27 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor mijn ritje met een dalurenabonnement meer betaald dan mijn 3 medereizigers. Hoe dit allemaal is verlopen heb ik aan de telefoon uit proberen te leggen en vervolgens een brief gestuurd. Helaas...geen antwoord ontvangen. Dus ook geen antwoord op... Lees meer
Klacht van T.v.d.Werf-v.Hulsen op 27 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
23 juli ging ik van Heerenveen naar Nijmegen . Op de OV chipkaart stond 21,-- euro. De reis kostte 12,60 euro. Bij uitchecken was er nog 3,-- euro. Graag de 5,40 euro terugontvangen op giro 2013790 tnv H.v.d.Werf te Heerenveen. Dank... Lees meer
Klacht van JBreugelmans op 26 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren, 25 juli om 20:30 stapte ik en mijn vriendin op de trein van Etten-Leur richting de kermis in Tilburg. In een behoorlijk drukke trein vonden wij plaats tussen een groep wat oudere mensen die terug kwamen van een dagje... Lees meer
Klacht van Hans Schrumpf op 25 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandagavond 22juli stapte ik in de trein...Hollands spoor Den Haag 22.28u naar Amsterdam..Als deze trein optijd zou vertrekken was ik optijd in Leiden voor mn bus ..maar omdat de machinist niet kwam opdagen miste ik de bus en moest... Lees meer
Klacht van Watamaleo op 25 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer vanaf 15 Jan 2013 mijn altijd voordeel abonnement op te zeggen. Ik ben meerdere malen naar het station gegaan om deze wijziging op te halen. Alleen nu komt het, de kosten van het abonnement blijven afgeschreven worden van... Lees meer
Klacht van hooihooi op 25 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, ik word helemaal gek van alle regels met de vouwfiets. Van de ene condecteur mag je wel fietsen op het station. De andere weer niet. Wat is het nu? Bij de ene moet je de fiets opvouwen... Lees meer
Klacht van Elsa Nijhof op 24 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens de reis van Groningen naar Zwolle waren de toiletten gesloten. De conducteur gaf aan dat deze te vies waren om te gebruiken. Mijn zoontje van drie kon niet plassen, maar ook andere moeders met kleine kinderen zaten met dit... Lees meer