Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lilian Kalkhoven-lie op 07 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte medewerker/ster Klacht 2 uur moeten reizen voor een rit dat 20 minuten duurt Normaal reis ik vanuit WTC Amsterdam naar Almere centraal. Opstap 10:47 einde 11:03. Echter schijt er een stroomstoring plaats te hebben gevonden en ik uiteindelijk via Amersfoort mijn reis kon... Lees meer
Klacht van hendrika51 op 06 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geen treinen zaterdag 3 augustus Almelo Amersfoort moest met taxi gaan!!!! Lees meer
Klacht van denzel123 op 06 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 05-08-13 om 22:02 nam ik de trein richting Schiedam centrum vanaf Rotterdam centraal. Tijdens deze reis kwam er een conducteur langs die me een onterechte boete gaf. Ik had op me ov chipkaart meer dan 25 euro gezet en... Lees meer
Klacht van susuki01 op 06 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 2008 heb ik een NS keuzegaden abonnement. Weet niet of dit de goede omschrijving is. Mijn man heeft ook zo'n abonnement. Wij hadden voor 4 augustus 2012 een hotel geboekt in Zeist en zijn met de keuzedag van mijn... Lees meer
Klacht van Paddington2 op 05 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag ben ik met drie vrienden naar Hillegom gereisd vanaf s-'Hertogenbosch. Hiervoor betaalden wij een bedrag van 140.80 euro. Nu was op dezelfde dag de "GayPride" en was het al drukker in de trein dan normaal. maar nu was het dusdanig druk,... Lees meer
Klacht van NS SUCKS op 05 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag voor de zoveelste keer de aansluiting vanuit Rijssen naar zwolle gemist in Wierden. De trein uit Rijssen was een paar minuten later. Snel eruit, perron aflopen, tunnel in, trap op, en gelukkig hij staat er nog. De conducteur staat... Lees meer
Klacht van elisekoelewijn123 op 05 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 5 augustus van Baarn naar Hoofddorp van 13:22 rijdt niet. Er wordt een extra trein ingezet (intercity van Amsterdam naar Enkhuizen, met extra stop in Baarn om 13:32. Deze trein maakt geen extra stop, remt allen wat af... Lees meer
Klacht van steingerdien op 05 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sta ik vanmorgen op het perron wordt ook omgeroepen dat de trein vertrekt van 4a. Met een flink aantal mensen waaronder schipholgangers staan we te wachten. De trein heeft vertraging geeft het bord aan. Tot onze verbazing rijdt de... Lees meer
Klacht van steingerdien op 05 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sta ik vanmorgen op het perron wordt ook omgeroepen dat de trein vertrekt van 4a. Met een flink aantal mensen waaronder schipholgangers staan we te wachten. De trein heeft vertraging geeft het bord aan. Tot onze verbazing rijdt de... Lees meer
Klacht van Liesbeth61 op 04 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw en ik reizen regelmatig 1ste klas. Reden: meer comfort en een stilte coupe. Dus niet. Steeds meer mensen zitten eerste klas terwijl zij daar geen recht op hebben en de stilte coupe is een lachertje. Men praat er... Lees meer