Terug

Klacht: digitale kaartjes

van beersum op 29 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant uitgelegd waar keuzedagen te activeren zijn.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2013

Een reiziger heeft problemen ondervonden met het activeren van digitale vrijreizenkaartjes van NS, die alleen op NS-stations geactiveerd kunnen worden. Dit betekent dat de reiziger eerst naar Zutphen moet reizen om het kaartje te activeren, wat extra kosten en tijd met zich meebrengt. De reiziger vraagt zich af hoe het mogelijk is dat digitale kaartjes worden aangeboden zonder toegang tot activatie op elk station.

Mijn Klacht:

Ik krijg per 1 sept mijn vrijreizenkaartjes digitaal. Vanmorgen vertelde mij een conducteur dat die kaartjes alleen geactiveerd kunnen worden op een ns station. Wij wonen in Lochem. Ik moet dus eerst naar Zutphen reizen om mijn kaartje te activeren. Kost extra geld en heel veel tijd.Want : Ik moet de trein uit en naar de hal. Wachtenden voor mij. De kaartjes activeren en terug naar de trein. Trein is allang weg!!!!!!!!!!!!!Hoe kunt u die digitale kaartjes aanbieden wanneer je niet bij ieder station daar gebruik van kunt maken ????

Gewenste Oplossing:

Op elk station moet je die kaartjes kunnen activeren als je de kaartjes digitaal aanbied!!!!!!!!NIET EERDER!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 augustus 2013 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant uitgelegd waar keuzedagen te activeren zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het