Klacht over NS: Klacht dagretour Spoordeelwink…

Klacht: Klacht dagretour Spoordeelwinkel

Y.van den Dries op 12 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 22 april 2014

Reactie van het bedrijf:

antwoord naar de klant op 13-09-13

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 12 september 2013

Een klant heeft een klacht ingediend bij NS over het niet terugkrijgen van geld voor een dagretour dat was aangeschaft via de Spoordeelwinkel. De reis kon niet doorgaan vanwege het overlijden van een familielid, maar de klantenservice van NS gaf aan dat restitutie niet mogelijk was. De klant begrijpt niet waarom er geen geld teruggegeven wordt.

Mijn Klacht:

Waarom wordt er geen geld terug gegeven?
Ik heb onze zoon en vriendin een dagretour (incl. lunch) gegeven via de Spoordeelwinkel. (2 x € 20,00 = € 40,00)
Zij hadden gekozen voor de stad Utrecht en zouden op 27 aug. jl. deze reis gaan maken. Echter, mijn moeder (oma van mijn zoon) overleed op 21 aug., waarna de crematie was op 27 aug. Daardoor konden zij geen gebruik maken van de geplande reis, die echter wel al betaald was. Mijn zoon heeft hierover gebeld met de klantenservice van NS, maar kreeg te horen dat het geld niet wordt gerestitueerd.
Hier kan ik me helemaal NIET in vinden en begrijp dus niet waarom dit zo is. ???