Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jacky_200 op 06 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo mevrouw/meneer, Ik heb in de zomervakantie met mijn dochter een weekend doorgebracht in Roermond.De heenreis ging goed, de terugreis niet zoals u waarschijnlijk al weet. Mijn dochter heeft meerdere klachten ingediend maar die worden niet beantwoordt; vandaar dat ik nu... Lees meer
Klacht van wikogro op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als vee gestapeld overvolle trein zaterdag 09.16 hr-5okt 2013 groningen cs- rotterdam cs nooit eerder vertoont de machinist roept om dat hij zich diep schaaamt om ons zo te moeten vervoeren!!!! hij heeft geprobeerd de leidinggevende van ns op andere... Lees meer
Klacht van lisahullegie op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Te volle treinen intercity van Roosendaal naar Zwolle voornamelijk in de spits. Ik ben zelf woonachtig in Olst en ben dus twee stations verwijdert van mijn eindbestemming Zwolle. Ik ga elke ochtend met deze trein naar Zwolle en moet altijd... Lees meer
Klacht van Hyacint op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag om 15.44 vertrok ik met de trein uit Amsterdam Centraal. Deze trein zou om 16.04 in Hoofddorp zijn, waar ik dan om 16.07 de trein naar Sassenheim zou kunnen pakken. Trein 5750, heb ik gezien want ik was close...De... Lees meer
Klacht van Annie Waterlaat op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis Maastricht-den Bosch,vertrektijd 16.07 uur vervallen, i.v.b. met bijna ongeluk voor Maastricht. Maar helemaal gelukkig met bericht, om 17.15 uur volgende trein reed rechtstreeks naar Den Bosch... helaas in Eindhoven allemaal eruit, ongeluk gebeurd in de tunnel in Best en waar omgeroepen... Lees meer
Klacht van ontevreden reiziger 5000 op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag mijn ongenoegen uiten over de NS. Overvolle treinen in de spits, te korte treinen in de spits,te grote gaten in de dienstregeling waardoor een eerstvolgend trein pas twintig minuten later komt, lege intercity's die voorbij razen terwijl de... Lees meer
Klacht van grietje van dodewaard op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 22-09-2013 11.13 uur opgestapt in Apeldoorn naar Schiphol. Tot Hilversum geen probleem, er werd doorgegeven dat ik moest overstappen op de stoptrein Schiphol aankomst 13.00 uur. Net overgestapt werd er omgeroepen dat we in Weesp weer moesten overstappen voor... Lees meer
Klacht van Ericabrandsma op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde daarstraks mijn vrije keuze ophalen met de OV. Chip voor de periode 24 aug tot 24 oktober, of de extra keuzedag. Het display gaf aan, dat dat al gebruikt is. Naar mijn idee heb ik pas 1x gebruik... Lees meer
Klacht van Todoros op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen de intercity van Rotterdam CS naar Zwolle van 6:35 uur zou in Zwolle om 8:12 moeten zijn. Zonder reden had deze trein 7 minuten vertraging en hierdoor de aansluitende trein naar Enschede gemist. Indien er iets sneller was doorgereden... Lees meer
Klacht van alanis01 op 04 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elk jaar opnieuw wil de NS geld van mijn rekening afhalen. Elk jaar is er een nieuwe juridische procedure, elk jaar beloven ze: we zullen het niet meer doen. En elk jaar doen ze het weer opnieuw: wederom een niet... Lees meer