Terug

Klacht: Registratie afronden

Bas3567 op 07 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 november 2013
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 november 2013

Een klant van de NS ondervond problemen bij het afronden van de klantenregistratie om online geld terug te vragen na een vertraging. Ondanks het invullen van alle benodigde informatie ontving hij geen bevestigingsmail om zijn account te activeren, wat eerder ook door anderen was gerapporteerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Om online geld terug te vragen bij de NS, na een uur vertraging, moet ik een NS klantenregistratie afmaken. Na alle informatie ingevuld te hebben krijg in ter afronding de volgende melding:
“Uw aanmelding bevestigen

Ter bevestiging ontvangt u een e-mail met daarin een link. Door op de link te klikken activeert u uw account. U kunt daarna inloggen”.

Maar die krijg ik niet, en heb al eerder gehoord dat dit helemaal niet verstuurd wordt.

Gewenste Oplossing:

Als ze eens hun site nachecken en het makkelijker maken geld terug te vragen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

12 jaren geleden - Klant instructies gegeven om alsnog het account te activeren en alternatief geboden voor indienen voor een GTBV-claim.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het