Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van merelgroeneveld op 23 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit op school in Almelo en woon in Denekamp. Elke reis ik vanuit Almelo via Oldenzaal naar denekamp. Maar vandaag kon ik een halfuur wachten in oldenzaal omdat bus 66 vertraging had van 10 min. Normaal gesproken vind ik... Lees meer
Klacht van wilmadriel op 23 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vanaf station Purmerend naar Zaandam met de trein van 07.19 uur. De trein is standaard 5 minuten minimaal te laat en dan is hij zo vol dat je platgedrukt wordt wat levensgevaarlijk is. De bestuurder of conducteur ik... Lees meer
Klacht van Jantineadams op 22 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag 22/1 was er een storing op het traject Alkmaar -den Helder daarom werd er omgeroepen dat alle mensen verder moesten reizen via Hoorn om in Heerhugowaard of Den Helder te komen. In de trein naar Hoorn werd er gebeld (door... Lees meer
Klacht van Onbegrijpelijk NS op 22 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb al meer dan een jaar een ov chip met een dal voordeel abonnement in verband met nieuwe werkzaamheden per 3 februari wil ik een altijd vrij abonnement nemen. via "mijn ns" kan ik upgraden is mij verteld. ingelogd en wat schetst... Lees meer
Klacht van Vermeijlen op 22 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op stations staan vaak mensen te roken in de wachthokjes. Bij regen heeft een niet-roker dan de keuze om droog in de rook te staan of nat in de regen. Rokers geven aan dat er nergens een rookverbod voor de... Lees meer
Klacht van basvogelvang op 22 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De omroepberichten in de trein die de conducteur geeft, zijn meestal oorverdovend hard. En vaak ook veel te lang. Ik heb zelf door een whiplash een gevoeligheid ontwikkeld voor te hard geluid. Ik steek daarom mijn vingers in mijn... Lees meer
Klacht van ansjer op 21 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 17-1-2014, reisde ik met een vriendin van station Schiphol naar station Appingedam. Zowel in Zwolle als in Assen hadden we vertraging omdat de machinist 'zoek' was. Het gevolg was dat we de aansluiting naar Delfzijl niet hebben gehaald, ondanks... Lees meer
Klacht van trappenloper op 20 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds enige tijd zijn de oude vertrouwde mechanische informatie borden vervangen door nieuwe volledig electronische borden. Echter staan deze niet meer op de perrons maar bij de beide ingangen van het station. Zodra je in het geval van vertaging nu... Lees meer
Klacht van Bert02 op 20 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nou daar sta je dan op zondag middag op het station van Heerenveen. Afscheid te nemen van je vriendin. Kom je erachter dat het Kruidvat dagkaartje niet werkt. Hij was keurig netjes afgestempeld op de stempel automaat. Maar op de... Lees meer
Klacht van klachtenNS op 20 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 17 januari stapte ik in Utrecht Centraal op de nachttrein van 04.07 naar R'dam na te zijn gecontroleerd door een BOA. In de coupe naast mij bevond zich een Amerikaanse toeriste (met koffers), waarschijnlijk op weg naar Schiphol. Waarschijnlijk... Lees meer