Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van passie2810 op 03 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis voor mijn werk van uitgeest naar schiphol en weer terug. Voor de terugreis kan kiezen tussen de reistijden: .10/.14/.28/.40/.44/.58. Tot een maand geleden vind je deze reistijden ook terug in de app ns reisinformatie. Maar sinds een... Lees meer
Klacht van manema op 02 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 10 december 2013 een dal vrij abonnement afgesloten. Op Vrijdag 31 Januari werd ik op de hoogte gesteld door mijn werkgever dat ik vanaf 05 Februari komt de werken in een andere vestiging namelijk Rotterdam. Gezien ik... Lees meer
Klacht van dorussciarone op 02 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij proberen al jaren mijn dochter Tascha Sciarone abonnement opzeggen (Klant nummer 11787715). Ze is al drie jaar een student en heeft een Studente OV. De geld wordt per incasso twee maal per jaar van mijn rekening afgeschreven. Rek. nummer... Lees meer
Klacht van henlan op 02 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw en ik hebben beide een Voordeelurenabonnement met Keuzedagen. Dit abonnement hebben we al enkele jaren. Vorig jaar kwamen we tot de ontdekking dat we veel te weinig gebruik maakten van de keuzedagen. In september hebben we de Klantenservice van de NS... Lees meer
Klacht van makcox op 01 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zie mijn vorige klacht uit 2012. NS zegde toe het voordeelurenabonnement op te zeggen per 1 aug 2012 en resterende bedrag terug te storten. Onlangs nam ik weer eens de trein en kwam er tot mijn verbazing achter dat ik... Lees meer
Klacht van kag-bu op 31 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling wordt de extra intercity onderweg ineens stoptrein. Dit zorgt voor extra reistijd, je mist de overstap en bent te laat op het werk. Ik probeerde hierover een klacht in te dienen bij de NS, maar de... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 31 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer, Wanneer krijg ik en mijn moeder onze vergoeding die ons is toegezegd door de medewerkers van de NS? Nogmaals; wij hebben de kaartjes allang opgestuurd en kregen na een tijdje een brief thuis gestuurd dat het te laat was... Lees meer
Klacht van fil3nada op 31 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Keuzedagen van NS moeten tegenwoordig worden opgeladen op de OV-chipkaart. In mijn woonplaats is dit niet mogelijk, er is wel een station, maar geen NS kaartlezer. Het opladen kan 10 km. verder bij een Bruna of bij een supermarkt. Het... Lees meer
Klacht van 9Alkmaar3 op 31 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 5 november 2013 wilde ik van Haarlem naar Alkmaar (16.12uur). Omdat ik een afspraak had, wilde ik op tijd aankomen in Alkmaar. Wanneer ik in de trein zat hoorde ik omstreeks 16.20uur, dat de trein niet verder kon... Lees meer
Klacht van niels niels op 31 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeeluren abonnement van 40% korting in de daluren, dus reizen na 9.00 uur, nu heb ik ook het Weekend Vrij aangeschaft samen met mijn vriendin. Het issue nu is dat wanneer we reizen om 17.00 uur na ons... Lees meer