Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

62 klachten gemeld
1.5 /10
37 stemmen 37

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.737 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

abonnement

Klacht van Esme Olijve op 14 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik heb vorig jaar in mei een abonnent afgesloten (dalvoordeel) deze heb ik een paar maand geleden opgezegd althans dat dacht ik, het bleek dus dat de ov los staat van het abonnement wat wij niet wisten. dus is er gister... Lees meer

Vieze trein

Klacht van Fam. D. de R.... op 14 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op vakantie in Groningen met vrienden kregen wij bericht dat onze zoon geopereerd moest worden ivm acute blindedarm met complicaties. Wij besloten met de trein op 27 april terug naar Zoetermeer te gaan. Wat een smeerboel in de trein, de... Lees meer

Boete

Klacht van Montana22 op 14 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste ns, Ik ben een trouwe klant gebruik bijna elke dag de trein (5 dagen) Er is een fout geweest bij het inchecken, ik dacht dat ik in had gecheckt in nijmegen wat niet zo bleek te zijn.Ik had ervoor nog me... Lees meer

Geen trein

Klacht van Jzande op 14 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedemorgen, Vandaag had ik om 11.00 uur een afspraak in Den Bosch. Vanmorgen digitaal een kaartje gekocht van 19 euro (40% korting) door abonnement. Vanaf stoom Zoetermeer zou ik de trein van 9.39 nemen en via Utrecht naar Den Bosch.... Lees meer

trein vertrekt te vroeg

Klacht van stoffelio op 13 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

8 mei trein zevenaar arnhem rijdt op tijd, kom aan om 8.57 2 Trein richting amsterdam van 9.01 rijdt weg als we de trap aflopen en is om 9.00 weg. Diverse passagiers die dezelfde overstap willen maken staan te balen. Gelukkig... Lees meer

beveiliging

Klacht van steyn de op 13 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik heb vorige week vrijdag de trein om 7:10 in enkhuizen gepakt naar hoorn, in hoorn zou ik over stappen en mijn trein stond er al. omdat ik deze trein echt moest halen ben ik langs de verkeerde kant van het... Lees meer

afhandeling door NS

Klacht van Sunny op 13 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS beweert mijn vorige klacht te hebben afgehandeld. Het enige dat NS heeft gedaan is, antwoorden dat de klacht in behandeling is. Geen woord over de lange doorlooptijd. Ik wil weten wanneer de klacht wordt opgelost en wanneer mijn geld... Lees meer

123... 604605606...823824825