Mijn Klacht:
NS beweert mijn vorige klacht te hebben afgehandeld. Het enige dat NS heeft gedaan is, antwoorden dat de klacht in behandeling is. Geen woord over de lange doorlooptijd.
Ik wil weten wanneer de klacht wordt opgelost en wanneer mijn geld wordt teruggestort. Dus NS: noem data.
Zo kun je inderdaad een 100% score halen, terwijl de klacht blijft bestaan.
Bijgaand het antwoord van NS:
Geachte meneer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw reactie.
U geeft aan dat het Dal Voordeel abonnement op naam van S. Werners nog steeds niet is beëindigd. U wilt het abonnementsgeld gerestitueerd hebben.
N.a.v. telefonisch contact is een melding gemaakt om het Dal Voordeel abonnement op te zeggen. Zodra de opzegging goed is verlopen, ontvangt u van ons een bevestiging. Afgesproken is dat de OV-chipkaart geblokkeerd zou worden en dat u het bedrag niet zou storneren. We kunnen het abonnement namelijk alleen beëindigen wanneer openstaande vorderingen zijn betaald. Het abonnementsgeld zal achteraf worden gerestitueerd.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Datum noemen wanneer het abonnement is opgezegd en wanneer het geld wordt teruggestort!!
