Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jarieska op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3/6 haal ik per ongeluk post op ipv keuzedag Er komen twee keuzedagen op mijn chipkaart te staan nl de tweemaandelijkse en de extra Ik ga in Tilburg naar de balie Antwoord: daar is niets aan te doen Ga naar de conductrice trein... Lees meer
Klacht van MargL op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg onderstaande mail. Bedankt voor uw aanvraag van een kaartservicecode. Om een kaartservicecode te ontvangen moet u uw OV-chipkaart eenmalig aanbieden aan de NS-kaartautomaat, of één van de overige ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Bij uw bezoek aan de NS-kaartautomaat houdt... Lees meer
Klacht van rmc-centric op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
10 september 2014, 2 treinen uitgevallen tussen 7:30 en 8:00, traject Hoektrein Holland - Schiedam Centrum. Overvolle perrons, de eerst volgende trein niet voorzien van extra wagonnen en kwam overvol aan op Vlaardingen Oost. Lees meer
Klacht van rmartinezc op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
9 september de hele ochtend geen treinverkeer tussen Schiedam Centrum en Hoek van Holland en vice versa. Informatie slecht aangegeven op station Vlaardingen Oost (vanwege een storing rijdt vandaag de trein van xx:xx niet). Vanuit NS geen vervoeralternatief aangeboden of... Lees meer
Klacht van riet agterberg op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb via Blokker twee treinkaartjes gekocht in augustus 2014. Deze kaartjes zijn geldig van 25-8 tot 5-10 2014. Het eerste kaartje wilde ik gebruiken op 31-8. Helaas bij inchecken op het station ging het poortje nit open. Een aantal keer... Lees meer
Klacht van lmvandenbrink op 09 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vrijwel nooit met de trein en dit was de eerste keer sinds de ov-chipkaart is ingevoerd. Ik wilde vanaf Amstel Sciencepark naar Amsterdam Centraal. Ik dacht, wel makkelijk om meteen een ovkaart te hebben. Dus die heb ik... Lees meer
Klacht van x__m__x op 09 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte heer/mevrouw, Ik had voorheen een altijd voordeel abonnement en deze wilde ik een jaar later omzetten naar een daluren abonnement. Ik heb hierover gebeld en alles zou in orde komen. Op 7 augustus zou mijn altijd voordeel abonnement stoppen en... Lees meer
Klacht van [email protected] op 09 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond kwam ik vanaf Schiphol op Zwolle aan, waar ik moest overstappen op de trein naar Emmen.Het was 20.16 uur. De overstaptijd bedroeg slechts 4 minuten!! ik moest met een koffer van 10kg. rennen over die akelige trap, tegelijk met vele... Lees meer
Klacht van suzana op 09 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerker NS, Gisteren avond/nacht is mij, een vaste reiziger bij de NS iets naars overkomen. Waar ik me normaal gesproken, in tegenstelling tot mijn medereizigers nooit druk kan maken om wat vertraging, een uitvallende trein of wat onduidelijkheden op het... Lees meer
Klacht van AnoukKamphorst op 08 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag heb ik mijn studenten reisproduct stopgezet aangezien ik afgestudeerd ben. Hierdoor heb ik recht op een jaar gratis daluren abonnement. Deze kan ik vanaf vandaag aanvragen zodat ik komende week met korting naar mijn nieuwe studie kan reizen.... Lees meer