Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van carinhussaarts op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens mijn treinreis van Roermond naar Sittard van17.03 sprak de conductrice direct na dat de trein vertrok in Roermond de reizigers via de intercom op een zeer onfatsoenlijke en cynische manier toe. Ze zei letterlijk: ik heb een verrassing voor... Lees meer
Klacht van janvanspaendonk op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij (2personen) gingen met de trein vanuit Rotterdam via Breda naar Tilburg,in Breda aangekomen vroegen wij aan de conducteur welk perron wij moesten hebben om met de sprinter naar station universiteit Tilburg te gaan ,de... Lees meer
Klacht van Riet Haanstra op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen zondag 7 september ging ik met 3 vriendinnen vanuit Valkenburg naar huis in Heiloo. We namen trein om 16.00 naar Maastricht, daar zagen we dat de trein naar den Helder vanaf een ander spoor ging en ook dat deze... Lees meer
Klacht van g.de haan op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
8-9 om 13.30 uur met de intercity vertrokken van schiphol richting meppel. zat boven in een dubbeldekker. coupé zag er buitengewoon vies uit, door overvolle afvalbakjes. flesjes water, vol of leeg rolden door de trein. halflege zak patat lag op de grond. overal lege bekers... Lees meer
Klacht van s.eusebio op 11 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S. Vanmorgen een vol perron in Hoorn voor de trein van 8.20. Er kwam een korte lage trein. Veel te klein om alle reizigers te kunnen vervoeren. Ik kon niet mee en kwam te laat op mijn werk. De laatste tijd... Lees meer
Klacht van prul op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS vandaag een dagje rotterdam gedaan leukedag gehad terugreis heel teleurstellend begon al bij instap alexanderstation zaten in trein conducteurriep af trein technisestoring dat we over konden stappen op andere trein maar werd op het laatste nippertje gezegt dus bleven... Lees meer
Klacht van f.nijs op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat wij vergeten hadden stoelen te reserveren voor de reis naar Keulen heb ik gebeld naar het nummer welke in de brief van NS International d.d 14 Juli 2014 nummer 0900-9296 hier heb ik 9 Sept.2014 25 in de wacht... Lees meer
Klacht van lex-2005 op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik had door een beetje haast om de trein te halen per ongeluk uitgecheckt in plaats van ingecheckt tot mijn grote schrik werd er 10 euro van mijn ov chipkaart afgeboekt ...toen ik bij de servicebalie ging vragen hoe verder nu....wisten... Lees meer
Klacht van ron cornelissen op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zoon van 17 zou volgens zijn opleiding leeuwenborg Sittard. een ns buisinisscard krijgen om naar zijn stageplaats te kunnen reizen. daar hij nog geen 18 is krijgt hij nog geen ov kaart. nu moet hij maandag op stage naar... Lees meer
Klacht van lilyb op 10 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dossiernummer 251481504 dossiernummer 251481504 Acties Lilian Blanker 28-8-2014 Aan: [email protected] Beste mevrouw, Ik heb mijn ov kaart gevonden vandaag. Wilt u de ns voor mij vragen wat ik nu moet doen? Ik had hem bij mijn moeder thuis vergeten en... Lees meer