Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Brenda67 op 22 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik heb een voordeelurenkaart en heb daardoor 40% korting, al reis ik zelden met de trein. Ik vind dat met die chipkaart maar een gedoe en vermijd om die reden vaak ook het reizen met de trein, ik wil daarom... Lees meer
Klacht van 323Flosje op 22 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon Jaimy heeft een abonnement om van Den Haag cs Naar Alphen aan de Rijn te reizen. Zit hij in de trein van Leiden naar Alphen aan de Rijn gaat deze trein niet verder van leiden lammerschans, waar niks... Lees meer
Klacht van [email protected] op 22 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag reden er geen treinen tussen Zutphen en Tilburg. De trein reed tot Dieren, alwaar we met de bus naar Arnhem zouden worden gebracht. Echter, we hebben 1,5 uur op een bus moeten wachten en hadden uiteindelijk 2 uur... Lees meer
Klacht van L.E. op 21 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind juli reisde ik van Utrecht naar Rotterdam met de trein. Door een onverwachte storing kon de trein niet verder rijden dan Woerden en bleef daar staan. Na 3 kwartier (het was inmiddels 1 uur snachts) had de NS nog... Lees meer
Klacht van LuBo op 21 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon ongeveer 200 meter van Station de Vink. Sinds de in/uitcheckpaaltjes er staan stoor ik mij mateloos aan het volume van die paaltjes. Ik wordt 's morgens echt wakker van dat gebliep. Vandaag heb ik zelf ook met de... Lees meer
Klacht van cevankessel op 20 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeerde gisteren avond de laatste trein richting amsterdam centraal te halen richting amersfoort. Gezien ik vanuit amsterdam noord kwam, kwam ik aan de ijzijde van het station aan. De trein had ik makkelijk kunnen halen ware het niet dat... Lees meer
Klacht van IMGR op 20 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeelurenkaart en mijn dochter kon dus meereizen met 40% korting. Via de automaat kon zij dit invullen op haar eigen chipkaart. (gedrukt op "samenreiskorting") Volgens de vermelding gelde dit voor de gehele dag (er stond : "vandaag... Lees meer
Klacht van Ivo Molenbeek op 20 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 16 september kocht ik een kaartje Leiden centraal naar Rozendaal. In Doordrecht vertelde een conducteur dat er een signaal storing was en dat er naast het station bussen zouden vertrekken om de reis te vervolgen. Buiten aangekomen stonden er... Lees meer
Klacht van wfvu op 19 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke dag reis ik tussen Dieren en Arnhem-Velperpoort. Ik moet 's-morgen de trein van 7:47 nemen om te kunnen zitten. terug zijn alle treinen tussen 15:30 en 17:30 overvol. Meestal rijdt er maar een treinstel. Gevolg mensen vallen flauw, het stinkt... Lees meer
Klacht van L_Baardman op 19 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity op 19-09-14 van Den Haag Centraal naar Amersfoort Schothorst had moeten vertrekken om 14:23 uur. Doordat de conducteur naar het toilet wilde op het moment dat de trein had moeten vertrekken, loopt de trein 8 minuten vertraging op,... Lees meer