Klacht over NS: samenreiskorting NS

Mijn Klacht:

Ik heb een voordeelurenkaart en mijn dochter kon dus meereizen met 40% korting. Via de automaat kon zij dit invullen op haar eigen chipkaart. (gedrukt op “samenreiskorting”) Volgens de vermelding gelde dit voor de gehele dag (er stond : “vandaag geldig”) Toen wij incheckte voor de terugreis moest zij echter weer het volledige tarief betalen.

Ik heb thuis op de site gekeken van de NS en zag dat na 35 minuten de samenreiskorting vervalt en er weer helemaal opnieuw moet worden ingecheckt. Wij hadden dus in de rij moeten gaan staan om opnieuw de samenreiskorting in te vullen met als gevolg dat wij de aansluitende trein zouden hebben gemist. (we hadden slechts 5 minuten om over te stappen).

Gewenste Oplossing:

gemiste kortingsbedrag terugstorten op rekening/chipkaart

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw Rossen, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel weer het geval en halen wij de achterstand in. Als u de gegevens van de chipkaart van uw dochter doorgeeft, dan zullen wij de gemiste korting vergoeden. Daarbij mag u verwijzen naar deze mailwisseling. Daarnaast is intern aangegeven dat de tekst op de kaartautomaat tot verwarring leidt. Dat mag natuurlijk niet gebeuren. Een aanpassing van deze tekst is noodzakelijk. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 15 oktober 2014 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw is een passende oplossing geboden. Intern zijn stappen gezet om de informatie op de kaartautomaat te verduidelijken.

Klacht: samenreiskorting NS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer