Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevrouw J Regeer op 17 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS. Ik ben al 1 maand aan het proberen tickets te boeken op de NS International site voor een treinreis naar Modane in Frankrijk met data 20 en 27 Dec. Ik kreeg telkens het bericht dat de tickets nog niet... Lees meer
Klacht van truus 700 op 17 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al twee keer achter elkaar mee moeten maken dat ik het weekend bijna niet naar huis Kwam .heb twee weekenden in 6 uur tijd per keer naar huis moeten rijden Van utrecht naar geldrop Ook hoe het werd op gelost... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wilde ik mijn keuzedag op mijn OVchipkaart zetten, geldig van 6-10 tot 6-12 2014 Ik kreeg de melding op display dat ik alleen de kaart geldig vanaf 6-12 op mijn OV chipkaart kon zetten. Uit mijn reishistorie blijkt... Lees meer
Klacht van Vincentblok op 16 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reacties: 0 Zojuist Ik heb op mijn OV chipkaart een abonnement voor Dordrecht- Rotterdam Lomardijen. Tevens heb ik een RET vrij reizen module op mijn kaart wat betekent dat ik in het vervoersgebied van de RET ( in mijn geval... Lees meer
Klacht van madrike op 16 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds begin september reist mijn dochter met een Traject-vrij abonnement. Half september kregen wij van de NS een factuur voor een "reis zonder check-uit". Bij controle via "mijn NS" blijkt echter dat alle gemaakte reizen in en uitgecheckt zijn compleet... Lees meer
Klacht van jeanettem op 16 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon reist dagelijks met de trein van Meppel naar Arnhem. Vandaag waren er voor de zoveelste keer storingen tussen Zutphen en Arnhem waardoor hij uren vertraging had. Hierdoor heeft hij al meerdere lessen moeten missen. Hij heeft een Ov-jaarkaart.... Lees meer
Klacht van Harnandan op 16 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer gaan die checkpoorten op de stations, met name Station Oost in Zoetermeer een keer behoorlijk werken. Hedenmorgen stonden tientallen mensen in de stromende regen omdat er slechts één poort functioneerde. Vanaf het begin is er ellende met die waardeloze poorten. Met... Lees meer
Klacht van nsreizigerweekend op 15 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer en of mevrouw, afgelopen vrijdag en zaterdag wou ik met een kennis meereizen met 40% korting omdat hij een jaarkaart heeft. Aangekomen op het perron voerde ik de reisgegevens in, maar kwam tot de ontdekking dat de knop "meereiskorting"... Lees meer
Klacht van Gerda van Maanen op 15 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In twee weken tijd heb ik al 3 maal meegemaakt dat Intercity naar Leeuwarden vanaf Utrecht CS minimaal 3 minuten te vroeg is vertrokken waardoor ik mijn trein heb gemist! Moest daardoor 15 minuten wachten voordat de eerstvolgende trein kwam. Ik... Lees meer
Klacht van Molenschot op 15 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De geboden oplossing van mijn klacht van 15 oktober 2014 om 8.01 uur slaat nergens op . Om te beginnen ben ik geen meneer maar mevr. van Rijen-Franken, kaartnummer 3528 0234 1136 7450. Er is geen rechtstreeks contact met meneer van Rijen... Lees meer