Klacht over NS: keuzedagen in in-uitchecken

Mijn Klacht:

Vandaag wilde ik mijn keuzedag op mijn OVchipkaart zetten, geldig van 6-10 tot 6-12 2014 Ik kreeg de melding op display dat ik alleen de kaart geldig vanaf 6-12 op mijn OV chipkaart kon zetten. Uit mijn reishistorie blijkt dat ik de keuzedag nog niet heb gebruikt, Samen met mij waren er nog twee personen die hetzelfde probleem hadden. Ik reisde van Amersfoort schothorst naar Dieren en terug van Velp naar Amersfoort
Zojuist zag ik op mijn reishistorie dat ik op Velp niet ingecheckt zou hebben. Dat is onjuist. Heb zeker ingecheckt en kon in Amersfoort Schothorst ook gewoon uitchecken, reiskosten 8,90

Gewenste Oplossing:

Restitutie gemaakte kosten omdat ik geen keuzedag kon opnemen.
9.10 van Amersfoort schothorst naar Dieren en 8,90 Velp Amersfoort Schothorst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw Werts, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw bericht. Oorzaak hiervan is dat wij enige tijd geen toegang tot www.klacht.nl hebben gekregen. Inmiddels is dit gelukkig wel weer het geval. Ik heb uw reisgegevens nagekeken. Daaruit is gebleken dat u op 24 augustus een keuzedag heeft gebruikt voor een reis naar Tilburg. Op 18 september is een keuzedag gebruikt voor een reis naar Den Haag. Ik moet u daarom vertellen dat de reiskosten die op 16 oktober zijn gemaakt niet vergoed zullen worden. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 03 december 2014 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw uitgelegd dat haar keuzedagen helaas al waren verbruikt.

Klacht: keuzedagen in in-uitchecken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer