Mijn Klacht:

LS.

Ik ben al 1 maand aan het proberen tickets te boeken op de NS International site voor een treinreis naar Modane in Frankrijk met data 20 en 27 Dec. Ik kreeg telkens het bericht dat de tickets nog niet te boeken waren omdat de tijden en prijzen voor eind Dec nog niet bekend waren. Pas vanaf 16 Okt was dat mogelijk. Ook werd er vermeld dat men evt. telefonische boekingen kon doen. Ik heb toen een paar maal gebeld naar het betreffende NS nr maar dan wordt er of gemeld dat de wachttijden te lang zijn dus “probeert U het een andere keer ” of je krijgt na heel lang wachten en bandjes afluisteren dan eindelijk een medewerker aan de lijn die hetzelfde vermeld “nee mevrouw deze tickets kunt U pas na 16 Oktober boeken”. Dat heb ik dan geprobeerd, gisteren vroeg in de ochtend en wat schetst mijn verbazing ???? De trein zat al vol , 2e klas tickets waren niet meer boekbaar !!!! Loopt de NS dan zo achter de feiten aan ?? Ik heb nog op franse sites gekeken en ook daar waren de gunstige tarieven er allemaal al uit. Heb toen naar de treinwinkel gebeld die mij kon vertellen dat zij wel opties konden nemen eerder in het seizoen op deze trein. Hoe kan dit mogelijk zijn als de NS zelf nog geen tickets verkoopt ? Toen ben ik gisteren ook nog naar Den Haag Centraal gefietst omdat ik dacht dat ze daar misschien nog wel iets konden regelen. Ik moest daar uiteraard ook lang wachten en heb toen zelf nog even ingelogd op hun computer en ook die gaf aan dat de trein vol zat. Maar van de dame aan het loket die kennelijk een ander computerprogramma had kreeg ik daarna een uitdraai met tijden maar met de vermelding dat de tickets nog niet geboekt konden worden omdat de prijzen nog niet bekend waren , ik moest elke dag maar even inloggen ?! Toen ik vroeg hoe het kon dat 1 meter van haar af de computer zei dat de trein vol zat, alleen laat op de dag was nog een hele ongunstige trein te boeken die er 2x zo lang over zou doen, had ze daar geen antwoord op behalve dat de tickets voor eind Dec nog niet te boeken waren.
Ik hoop dat U mijn grote ergernis begrijpt over deze onduidelijke gang van zaken en over het feit dat de NS dus voor dit soort Internationale reizen absoluut niet het geschikte medium is omdat ze kennelijk wachten met het vrijgeven van de prijzen totdat de trein via andere organisaties al vol geboekt is , maar hoe komen die dan aan de prijzen ? De telefoontjes hebben me ook al veel geld gekost, het heeft me veel tijd gekost en bovendien loop ik nu ook de goedkoopste vliegtickets mis omdat dat het alternatief is maar ook daar ben ik dan te laat voor om nog een goedkope ticket te kunnen boeken.
Ik ben zeer gefrustreerd door deze gang van zaken en zal voortaan tickets via de treinwinkel of direct in Frankrijk moeten boeken.
Hoogachtend Mevrouw JMA Regeer

Gewenste Oplossing:

Ik zou pas tevreden zijn als de NS mij hiervoor een compensatie zou willen toekennen.