Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Will Jansen op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de sprinter van 12.27 u. Van Lelystad naar Amsterdam CS viel tijdens het rijden spontaan een koffer van een medepassagier uit het bagagerek boven mijn hoofd. De koffer schaafde mijn hoofd, zodat ik een bloedrige wond had en flink... Lees meer
Klacht van marjoleinmanshanden op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 15-11 2014 dacht ik; "ik probeer het weer eens. We (ik met vriendin en 3 jonge kinderen) gaan met de TREIN ipv met de auto. wel zo relaxed!". Zo vertrok ik met mijn 2 kinderen voor 38,50 RETOUR plus... Lees meer
Klacht van Mw. M.M. van Uden-Verspaget op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde graag een Dalvrij bij-abonnement bestellen met ingang van 10/11/2014 in plaats van mijn Dalurenkaart met Vrij-reizenkaartjes. Per die datum had mijn man al een bestelling geplaatst voor een Dalvrij abonnement en later kwamen wij erachter dat ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb het reizen met openbaar vervoer altijd als zeer prettig en relax ervaren totdat ik met een nieuwe baan in Blerick ben begonnen. Ik moet al 1,5 uur van tevoren uit huis gaan om op tijd op mijn werk te... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde een e-ticket ns groep retour via mijn computer van 55.00 euro voor 4 personen voor zondag 16 november, maar bleek dat ik niet met mijn visa card kon betalen. Dit vond ik vreemd. Hierdoor was ik gedwongen... Lees meer
Klacht van TomenJerry op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas is de bovenleiding van het spoor tussen Amersfoort en Zwolle kapot (bij Putten?). Daardoor moest ik helaas mijn reis vandaag in Zwolle afbreken. Ik had een retourtje Heerenveen - Utrecht gekocht gister via de webshop. Mijn reis naar Utrecht... Lees meer
Klacht van avdheiden op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS werkt nauw samen met de organisatie van de zevenheuvelenloop om zoveel mogelijk van de 35.000 deelnemers per trein naar Nijmegen te laten reizen. De NS belooft extra treinen in te zetten en er is zelfs een speciale informatiepagina... Lees meer
Klacht van NS station Amersfoort op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van 8 op 9 november nam ik samen met mijn man de nacht trein vanuit Utrecht. 2.00 uur s, nachts. In deze trein ging ,n dronken medepasagiere plassen in het treinstel. Werkelijk gewoon tussen de medepassagiers. Daarna stak ze ,n... Lees meer
Klacht van Jummul op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 26 september moest ik van Zaltbommel naar Ede-Wageningen. Omdat ik in het bezit ben van een OV-studentenkaart koos ik ervoor om de trein van 12.12 te nemen (ik moest half twee op bestemming zijn). Ik kwam op het station... Lees meer
Klacht van K. Bosman op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen weekend zijn wij van Groningen naar Tilburg gereist. De prijs die de ns reisplanner aangaf en het digitaal kaartje middels ns.nl bleek 7 euro goedkoper te zijn dan wanneer je met een ov-chipkaart reist? Dit vinden wij vreemd. Je... Lees meer