Klacht: Gestrand on Rozendaal

Eddyver op 02 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail geantwoord en uitleg gegeven over de Algemene Voorwaarden en de regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 januari 2015

Op 19 december 2014 strandde een reiziger met de trein van Den Haag naar Bergen op Zoom in Rozendaal vanwege een ongeluk op de spoorlijn. De NS zorgde niet voor vervangend vervoer, waardoor de reiziger gedwongen was om met een taxi verder te reizen, wat € 39,75 kostte. De reiziger verzocht om vergoeding van deze kosten.

Mijn Klacht:

Toen we op vrijdag 19 december 2014 met de trein vanuit Den Haag naar Bergen op Zoom reisden stopte de trein in Rozendaal en ging niet verder. Er was die namiddag een ongeluk gebeurd tussen Rozendaal en Bergen op Zoom. De NS heeft toen niet voor vervangend vervoer gezorgd. Met een taxi hebben we dit laatste stuk van onze reis moeten afleggen. Dit heeft ons € 39,75 gekost. Op deze manier wordt ons NS-abonnement wel heel erg duur. Graag willen we dit van u vergoed krijgen.
Rabo NL79RABO0157604136 t.n.v. E. Verschraegen.
Hartelijk dank voor de moeite.

E.J. Verschraegen

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van € 39,75 vergoed wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 januari 2015 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant per e-mail geantwoord en uitleg gegeven over de Algemene Voorwaarden en de regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten