Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Elisa op 19 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Almere Oostvaarders wacht ik op de trein 10:37 naar Amsterdam centraal. Vervolgens rijdt er de sprinter ons voorbij. Vervolgens wordt er omgeroepen dat de machinist is vergeten te stoppen. Ik dacht echt dat een taken van een machinist... Lees meer
Klacht van margquitta op 19 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kocht in oktober een couponcode van 20 euro voor een dagretour bij Hema Budel. Deze was geldig tot 4 januari 2015. Op vrijdag 2 januari wilde ik deze coupon verzilveren voor een dagretour naar den Haag, maar herhaaldelijk kreeg ik ... Lees meer
Klacht van Malgie op 19 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reizen vanaf Rijswijk naar Leiden centraal staat garant voor frustratie. Bijn dagelijks heb ik wel vertraging om wat voor reden dan ook. Op de terugweg heeft de intercity richting Vlisingen bijna altijd wel vertraging, en met maar 2 minuten overstaptijd... Lees meer
Klacht van Hans Akkerman haarlem op 18 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een jaartrajectkaart NS 2e klas voor Haarlem-Amsterdam. Het komt een enkele keer voor dat ik voor slechts een dag 1e klas wil reizen, bijvoorbeeld omdat een collega met mij mee gaat en 1e klas heeft. Hiervoor moet ik een... Lees meer
Klacht van karinzandbergen op 18 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14/1 probeerde ik bij de kaartjesautomaat op het perron van het Amstelstation mijn anonieme ov kaart te activeren om er samenreiskorting op te zetten. De automaat las mijn kaart niet. Geprobeerd een andere automaat te vinden, maar die stonden... Lees meer
Klacht van yrd op 18 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De enige optie die de NS-APP elke keer weer aangeeft voor mij is met de sprinter vanaf Sassenheim naar hoofddorp en vanaf hoofdorp de sprinter naar Amsterdam Centraal. Nu is er maar een overstap van 3 minuten en het is... Lees meer
Klacht van leidencentraal op 17 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag reis rond 9 uur met de NS van Leiden naar Rotterdam of Amsterdam. Regelmatig hebben deze treinen vertraging, maar dat is nog niet het ergste. De informatievoorziening naar het publiek is zo slecht: het klopt heel vaak niet... Lees meer
Klacht van kitty020 op 17 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vroeg net heel beleefd, zonder de trein in te stappen aan de conducteur (den haag laan van Noi, trein richting Weesp 17:50) hoe ik mijn chipkaart op moest laden, aangezien het loket gesloten was, en ik geen pinpas maar... Lees meer
Klacht van Hannibal op 16 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 januari 2015 via Klacht.nl wéér een klacht ingediend (407663) inzake de inzet van zéér oude, sloopwaardige treinen op het traject Nijmegen-Eindhoven-Deurne. En WEER (voor de zoveelste keer) weigert men antwoord te geven op de vraag waarom deze sloopwaardige... Lees meer
Klacht van Wilmans op 16 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter die zou moeten aansluiten op de sprinter naar amsterdam centraal is vaak te laat, zodat de overstap in Hoofddorp niet kan worden gehaald. Oorzaken: de sprinter in Hoofddorp wacht niet, terwijl dit zijn startstation is. De sprinter in... Lees meer