Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mariska Bezemer op 24 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren liep ik op het station waar ik iemand zou ontmoeten, nadien was ik van plan in te checken maar per ongeluk deed ik dat bij het uitcheckpoortje: wordt er 20 euro afgeschreven!! Hoe zit dat? Hoe kan ik mijn... Lees meer
Klacht van B. Bosman op 24 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij hebben dagkaarten gekocht bij het kruitvat om een dag naar Amsterdam te gaan voor een open dag van de opleiding voor onze dochter. Door sneeuw en ijzel rijden er geen treinen op 24 januari. De kaarten zijn geldig tot en met... Lees meer
Klacht van almgroot op 23 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28 november voor mijzelf als collega een retour Antwerpen gekocht, maar helaas zowel heen als terug verscheen er geen Thalys en uiteindelijk met zeer ruime vertraging via lokale/regionale treinen thuis gekomen. Vooral de terugreis was een puzzelrit waarbij de... Lees meer
Klacht van chantthijss700 op 23 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu al een jaar een abonnement lopen. van een voordeelurenabbonnement wat ik nooit heb geactiveerd en gebruikt en daarom opgezegd. Zou in december zijn beindigd. Krijg ik weer een brief dat ik moet betalen. Bel op blijkt dat ik moet... Lees meer
Klacht van trein en bus op 23 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
van 19 januari tot 22 januari alleen maar ellende met de NS betaal voor het vervoer van punt a naar b zodat ik niet met een auto hoef zodat ik het milieu niet hoef te belast. Maar... Lees meer
Klacht van pluym op 23 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is 23-1 8.45. Ik ben in Leiden in treinstel 7544 in de trein naar Utrecht. Het treinstel waar ik zit is vreselijk smerig. Vol met zand stof etensresten en zelfs een string onder de bank. Bah. Ik besef dat... Lees meer
Klacht van marryleen op 22 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een meeloopdag afgesproken op de Universiteit in Amsterdam. Rijdt de trein niet verder dan Utrecht door stroomstoringen. Heel Utrecht ligt plat. Dit kan toch niet!!!!!!!!!!! Een universiteitsstad waar veel studenten zijn. Je zou een toets moeten maken in Amsterdam....en daar... Lees meer
Klacht van Annet33 op 22 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We wilden vandaag reizen van Weert naar geldermalsen maar door een stroomstoring reed de trein niet verder vanaf den Bosch. We zijn dus toen terug gereisd naar Weert. We moesten daar €10 per persoon betalen voor deze reis waar we... Lees meer
Klacht van bonny52 op 22 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag van Vlaardingen centrum naar Rotterdam Centraal .Mijn klacht is dat de trein van 7.38 regelmatig uitvalt waardoor we in de volgende trein als koeien op elkaar staan. Lees meer
Klacht van Loise op 22 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanochtend wilde ik de trein nemen vanaf Rotterdam Alexander om 6:46 naar Rotterdam Centraal. Een kwartier voor vertrek stond er nog niets aangegeven. Vervolgens sta ik te wachten op het station en wordt er niets omgeroepen, alleen op het bord... Lees meer