Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Claudia Mulder op 25 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 24 januari kwam ik van wintersport vakantie uit Oostenrijk met de bus. In Zwolle moesten wij met de trein verder naar Assen. De app gaf onderweg en zelfs in Zwolle aan dat de treinen richting het noorden gewoon reden,... Lees meer
Klacht van Helma van der Meulen op 25 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS Gisteren zou ik met de trein naar Deventer gaan vanuit Delft, maar er werd gewaarschuwd dat er maar heel weinig treinverkeer was. Er zou om 11.00 uur een nieuwe update komen, maar die kwam later. Het werd inmiddels zo... Lees meer
Klacht van P. Dankelman op 25 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22/1 hebben wij gebruik gemaakt van onze keuze dag. Het was de bedoeling om Woerden 's morgens en Gouda 's middags te bezoeken. In Woerden zijn wij zonder problemen aangekomen, maar toen wij om ca.12.00 uur door wilden reizen naar... Lees meer
Klacht van Stevieray op 25 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 21 januari was ik van plan om naar de webwinkel vakdagen te gaan in de jaarbeurs Utrecht, ik had mijn treinkaartje via de website van de webwinkel vakdagen organisatie gekocht voor totaal 28 euro. Omdat je met zo'n voordeelkaart pas... Lees meer
Klacht van fforozesh op 24 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, op 8 januari jl ben ik van Muiderpoort gereisd naar Laan van de Helende Meesters in Amstelveen. bij het inchecken is er een bedrag van €20 afgeschreven van mijn ov kaart! ik vraag me af waarom? graag krijg ik het... Lees meer
Klacht van kaprob op 24 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 22 januari opgestapt op Den Helder Zuid met bestemming Utrecht, vanwege de Webinkel Vakdagen in de Jaarbeurshallen. In Amsterdam Centraal aangekomen bleef de trein lang stil staan. Ik hoorde buiten de trein de omroep op het station, dat er een... Lees meer
Klacht van piterpanpirata op 24 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen van 7.30 tot 9.00 gewacht op het CS Utrecht om naar Amsterdam te reizen. Wel koffie gehad maar geenn reis. Mijn afspraak was om 9.00 in Amsterdam. Ik had op 23-01 al een e-ticket gekocht dagretour € 14.80... Lees meer
Klacht van Hank Rutten op 24 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vertraging. 24-01-2015. Mijn vrouw en dochter hebben via de computer 2 tickets aangeschaft om naar een open dag Hogeschool in Rotterdam te gaan. Dit is open van 10 tot 15.00 uur. Op Hillegom om 9.30 en om 10 uur geen trein. Pas om... Lees meer
Klacht van zenitook op 24 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen wilde ik met vrienden van Tiel naar Amsterdam voor het rijksmuseum, waar we een dagkaart voor hadden. Ik had een kruidvat dagkaart. Heb ingecheckt om 9.45 uur. Toen bleken er geen treinen te rijden. Nu heb ik dus... Lees meer
Klacht van Mw. Bebingh op 24 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 24 januari hadden we een reis gepland naar Delft. Met de trein van Assen naar Rotterdam om 8.32 uur. De trein stopte in Meppel en ging terug naar Assen/Groningen zonder het om te roepen want de geluidsinstallatie was defect.... Lees meer