Mijn Klacht:

Zaterdag 24 januari kwam ik van wintersport vakantie uit Oostenrijk met de bus. In Zwolle moesten wij met de trein verder naar Assen. De app gaf onderweg en zelfs in Zwolle aan dat de treinen richting het noorden gewoon reden, maar dat alleen richting Utrecht, Amsterdam en Amersfoort er geen treinverkeer mogelijk was gezien de ‘ barre’ weersomstandigheden. Nou, de trein naar Assen reed ook niet! Mijns inziens moet NS eens in de leer gaan in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland, daar kennen ze de spoorwegproblemen als kabelbevriezing enz helemaal niet. Terwijl er daar juist veel sneeuw en koude omstandigheden zijn! Kunt u mij uitleggen wat Nederland fout doet en waarom dat nu nog steeds niet veranderd is???! Een klein beetje sneeuw en alles ligt plat bij de NS. Het geld van mijn voorafgeboekte e-ticket wil ik graag teruggestort krijgen. €13,60. Alvast bij voorbaat dank.

Gewenste Oplossing:

Uitleg over slechte gang van zaken waarom andere landen met echte winterse omstandigheden geen treinuitval hebben en NS gelijk plat ligt. Verder betere instructie op station Zwolle voor de omroepdame....dat perron glad kan zijn dat snap ik nl zelf ook nog!
En uiteraard geld terug van ticket €13,60. Nu ben ik nl met de auto opgehaald!

Nou.....dat de klacht zou zijn opgelost is wel heeeeeeel erg kort door de bocht!!!!
Ten eerste waren het afgelopen zaterdag echt geen zeer winterse omstandigheden. Ten tweede geeft de app toch echt onjuiste info aan, dus daar moet echt naar gekeken worden! Ten derde heb ik geen terugkoppeling gehoord waarom Nederland met dit soort problemen kampt als het een heel klein beetje winters weer wordt! Is er al ooit eens contact geweest met bv Oostenrijk of Zwitserland of Noorwegen ??????over hun oplossing hiervoor?
En ten vierde heb ik ook geen terugkoppeling gehad over de dame die informatie omriep op het perron. Informatie dat het perron glad kon zijn. Juist dat laatste hadden jullie al netjes schoon en gladvrij moeten hebben/maken, maar belangrijk was ook geweest de informatie over de treinen. Voor miljoenen euro's is er geïnvesteerd in jullie digitale borden op de stations....en wat doen jullie daarmee??????? Daar hadden jullie ook info op kunnen zetten! Nu waren die borden zwart en leeg en geen enkel personeelslid die te bekennen was wist iets te vertellen over hoe of wat.

Dussssss, probleem totaal niet opgelost!!!! Zo kan ik ook op mijn website zeggen dat 98% van de problemen zijn opgelost. Pffff.... Makkelijk is dat.

Claudia Mulder

Verstuurd vanaf mijn iPad

Op 27 jan. 2015 om 10:52 heeft NS het volgende geschreven:

Uw klacht over NS, getiteld "NS app geeft geen storing aan, maar die is er wel degelijk." is opgelost.

Lees de oplossing : http://www.klacht.nl/ns/klacht/ns-app-geeft-geen-storing-aan-maar-die-is-er-wel-degelijk/

Geef uw mening over de oplossing: https://www.klacht.nl/wp-admin/index.php?alurl=true&alu=ea9823a92a6265078afd8c5c7db1dcb7&alui=75a26031c6e42acd600bcb1be67fb21c&alue=be062cc5fa8891228afcc61206913c87&alr=https://www.klacht.nl/wp-admin/admin.php?page=gdcs-panel-user-posts-list%26view=410602

Bedankt voor uw moeite!

Door het gebruik van KLACHT.nl gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden van KLACHT.nl, zie http://www.klacht.nl/algemene-voorwaarden/

Wilt u deze emails niet meer ontvangen? Klik dan hier :
https://www.klacht.nl/wp-admin/index.php?alurl=true&alu=ea9823a92a6265078afd8c5c7db1dcb7&alui=75a26031c6e42acd600bcb1be67fb21c&alue=be062cc5fa8891228afcc61206913c87&alr=https://www.klacht.nl/wp-admin/profile.php#unsubscribe